上半年信贷管理部以改革、发展、稳定为大局，认真贯彻落实省市农村信用社工作会议精神，以科学发展观为指导，以建设现代金融制度为方向，坚持服务“三农”，牢固树立支农保稳定促发展思想，突出风险防范，把好信贷审查关，强化监督，促进管理，不断提高经营管理水平，有效地发挥了信贷服务的杠杆作用，不断提高信贷管理水平，促进业务经营工作的健康发展。

上半年, 全区农村信用社业务运行总体情况:一是各项存款快速平稳增长，超额完成全年计划;二是各项贷款增速放缓,存贷比例控制在比例以下;三是盘活资金工作成绩显著，不良贷款有较大幅度下降;四是经营利润创历史新高，全区农村金融运行平稳，业务经营工作呈现良好的运行态势。

1、 各项存款：截止6月底，全辖各项存款余额192795万元，比年初增加28071万元，完成省联社下达计划的117%，完成了联社计划的70%。

2、 各项贷款：6月底，全辖各项贷款余额136583万元，比年初减少106万元，存贷占比为71%，利息收回率为89%，贷款月收息率8‰。

3、不良贷款双降情况：6月底，全辖不良贷款余额21920万元，比年初下降2763万元,不良贷款占比为16.04%,较年初下降了2.01个百分点，完成省联社下达计划的197%，完成联社计划的16.7%。

4、盈余情况：6月底，全辖各项收入6358万元，各项支出4693万元，实现账面盈余1665万元，实现考核利润2154万元，完成联社计划的39%。

(一)加强对组织资金工作的监督考核

为了确保20xx年度信贷计划的顺利完成，信贷管理部加大了对信贷计划的考核力度，尤其是加大了对组织资金工作的考核力度，实行工效挂钩，按得分多少计发工资，实行按月考核，按月打分，按月兑现，调动了全区农村信用社干部职工的积极性，各项存款已超额完成了省年度计划。

(二)加强信贷监督管理，防范好信贷风险

信贷管理工作是各项业务工作的重中之重，信贷资产的质量直接影响着信用社的生存与发展，为防范信贷风险，今年上半年加大对新发放贷款的审查监督力度，确保了信贷资产的安全。

第一， 严把信贷质量关。首先认真执行信贷管理制度，对各信用社申报的信贷资料进行认真审查，审查重点涉及基本要素、主体资格、信贷政策及信贷风险等，从而把好贷款审查关，上半年共审查贷款49笔，金额15133万元;审查申请签发银行承兑汇票20笔，金额3640万元。共退回不符合条件贷款8笔，金额达2010万元。其次积极推行企业贷款卡制度。对信用社申报的企业贷款，按照人行《银行信贷咨询管理制度》要求，查询企业信息状况，对持无效贷款卡、无贷款卡或有异常、有不良记录的企业，拒绝发放贷款，今年来，共退回不符合贷款卡规定企业贷款3笔，金额860万元。

第二， 加强贷后管理督导检查。今年5月下旬，依据《河南省农村信用社联合社关于印发 河南省农村信用社信贷管理基本制度(试行)的通知》文件中第十三章第七十条至第七十四条内容，对全区2007年7月1日后底新发放贷款进行了全面检查，对检查中存在的主要问题，提出整改意见，要求限期纠正。对整改不及时的，要追究主要责任人责任。

第三， 加大对大额贷款的监测力度。对各社最大十户贷款、最大一户贷款及超资本金比例大额贷款按月统计，建立监测台帐，严密监测大额贷款变动情况，对超比例大额贷款进行压缩。对100万元及其以上贷款按要求在发放三日内上报市办备案。

(三)监督不良贷款“双降”指标的顺利完成

今年，不良贷款盘活工作好坏直接关系着商业银行的组建，因此，我们把防范和化解资金风险、盘活不良贷款作为一项重要工作。一是对不良贷款比例过大的信用社，逐一建立严格的清收盘活责任制，实行新老划段，分类考核的办法，推行了盘活任务与工效挂钩的激励机制，把盘活收息任务分解落实到人，加大考核奖罚力度，努力做到应收尽收。二是对各信用社每月盘活不良贷款进度进行打分，按得分多少计发工资，收到了较好的效果。20xx年6月底不良贷款占比16.04%，较2008年占比18.05%，下降了2.01个百分点，降幅12.3%。

(四)加大支农力度

上半年为切实搞好支农服务工作。首先，我们积极向人行申请支农再贷款，壮大支农资金实力，确保支农工作顺利开展。上半年申请支农再贷款2000万元，并及时投放“三农”。其次，重新确定“立足三农、为三农服务”的思想，彻底转变工作作风，改进支农贷服务，按照灵活、方便、安全的原则，修改完善小额农贷管理办法，简化贷款手续，实行利率优惠政策，对支农信用社适当放宽授信额度和服务范围，扩大支农贷款覆盖面。三是，把支农任务目标分解到每个信贷员，严格实行“包放、包收、包效益”的“三包”责任制，严格奖惩制度。

截止6月底，全辖农业贷款余额85557万元，较年初净增4493万元，新增农贷占比为697%。累计发放农业贷款12000万元，累计发放农户贷款1265万元;累计发放农业经济组织贷款10665万元。

业务部门对口多，统计工作多，业务环节多，为切实做好金融统计工作，为各级领导及部门提供准确、及时、完整的经营决策信息、参考依据。我们认真做好每项业务数据的统计工作，今年以来，共统计、上报各类统计系统数据百余次，填报各项业务报表150多份，撰写上报各类分析报告及总结三十余篇，以及各种临时性专项调查报告或专项报告50多篇次。

按照市办安排上半年对企业全面进行信用等级评定，企业信用等级评定是一项全新的工作，通过辖内信用社对企业的信用等级评定，收到了较好效果，信用等级评定人员的素质明显提高。为防范企业信贷风险奠定了良好基础。

认真做好征信工作，及时录入企业的财务数据相关信息和个人信息，为发放贷款及时查询征信系统提供可靠的'信息，为防范个人信用风险作出了应有的贡献。

为适应农村信用社不断深化改革的需要，提高信贷人员的业务素质是当务之急，联社信贷管理部门为解决基层信用社信贷工作任务重，人员少的矛盾，6月下旬利用“双休”日对全辖信贷员、信贷会计进行了培训，培训内容：重点学习了《**省农村信用社县级联社信贷业务管理基本规程(**信贷[2008]8号文)》、《关于进一步加强和完善全市农村信用社信贷运行机制的通知》等五个规范性指导意见(**信[2008]28号)、《**联社关于进一步加强贷款管理的通知》、信用等级评定[2006]3号文、通报了贷款法律审查及日常贷款审查中发现的问题等。通过培训使全体人员进一步明确了贷款法律审查中应注意的操作要素和信贷2管理工作的规章制度、法律法规，提高了信贷人员的法律法规意识和风险防范意识。

(一)信用社疏于贷后管理。全辖普遍存在重视贷前调查轻于贷款贷后管理，贷后管理工作仅限于贷款利息催收。

(二)开拓创新力度不够。发展创新意识不强，贷款营销力度不大，宣传不到位。信贷员培训面较为狭窄，法律、法规知识授识面低，以农村产业结构调整为信贷营销重点的转移不够。

(三)信贷管理制度执行不够严格。贷款“三查”制度落实还是不够到位。年度中间不良贷款清收进展缓慢，清收措施仍不灵活，有待进一步改进和提高。

目前，全国农村信用合作金融机构第二阶段改革已经启动，相关政策正陆续出台。省联社在三年规划纲要中已经明确要改制组建一批农村商业(合作)银行。结合我联社实际，联社已提出今年工作的批导思想和发展目标，各项经营管理指标，年底争取达到组建商业银行的条件。作为信贷管理部门责任重大，要恪尽职守，履行好岗位职责，切实解决信贷管理工作中存在问题，为组建商业银行打下良好基础。

总之上半年信贷管理工作取得了一定成绩，但与领导要求还有一定差距。我们决心在新的一年以十七大精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，团结一致，锐意进取，全面做好2008年的各项业务工作。

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【导语】本站的会员大家都为为你整理了“业务知识竞赛主持词”范文，希望对你有参考作用。

a：尊敬的各位领导、各位同事：

b：同志们，朋友们：

合：大家下午好!

a：金秋送爽，丹桂飘香，我们迎来满载收获的季节;

b：与时俱进，开拓创新，我们迈向生机盎然的新时代;

a：四季度，又到了全厂“保时效、增效益”的攻坚阶段。

b：四季度，又是全厂“保安全，促生产”的关键时期。

a：今年，也是全国报纸印刷行业举办第二届大赛的年份!为适应现代社会知识快速更新和企业发展的需要，引导职工学习新技术、新工艺，不断提高职工的自身素质和岗位竞争力，掀起一个“人人讲学习，处处遵规范、事事保安全”的高-潮，在岁末到来之至，我厂分层次组织开展了业务技能知识竞赛活动。

b：此次岗位练兵和技术竞赛活动，旨在利用知识竞赛这一载体充分地调动起广大职工的积极性和创造性，促使每一名员工，立足岗位，学好本领，并形成一种团结合作、积极进取甘于奉献、乐于助人的企业精神，达到“创建学习型组织、争做知识型职工”的要求，营造一种只争朝夕、不进则退的学习氛围，同时，检验员工一年来在知识、技能和水平等方面进步的情况，鞭策员工不断学习和进步。

a：全厂三个大车间，在组织职工认真学习复习提纲和自愿报名的基础上，经过考试筛选，有名进入今天的比赛。

b：技术决定质量，技能赢得时效。可以说员工业务技能的好坏与我们全厂生产安全、质量、能耗和时效密切相关的，技能给我们带来了生产的进步和发展，也推动着我们每个人幸福生活的车轮不断向前。

a：俗话说“未雨就要绸缪”，在知识大爆炸和变革的今天，谁掌握良好的工作技能，谁就能以不变应万变，在文化体制改革的浪潮中立以不败之地。

b：出席今天比赛的领导有：xx主任、xxx副主任、xxx副主任兼厂长。让我们以热烈的掌声，向各位领导的到来并表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

1号台x车间代表队;

a：2号台x车间代表队;

b：3号台x车间代表队;

a：4号台x车间代表队;

b：5号台x车间代表队;

a：6号台x车间代表队。

b：让我们以热烈的掌声，预祝各代表队赛出水平，赛出风格，取得优异成绩!

1、各队基础分值均为100分;

b：4、选手在答题时应该用普通话回答问题;

a：5、参赛队员回答或补充回答完毕后，应说明“回答完毕”;

b：6、风险题结束后，如果有两支以上代表队积分相等而影响获奖等次评定时，积分相等的代表队进行附加赛。附加赛题型为三道抢答题，直到决出最后名次为止。

b：8、竞赛的具体规则在各比赛轮次中详细说明。

a：各代表队对竞赛规则还有不清楚的，请举手。(等待1分钟)好，都清楚了。

(合)新闻印刷厂业务技能知识竞赛正式开始。

b：现在进行第一轮必答题，具体规则是：分值为10分。从一号台开始依次由各队1、2、3、4号选手分别回答。选手在答题时要先起立听题，然后回答，限时1分钟。答对加10分，答错、超时均不得分。其他队员可以代答、补充和提示，代答、补充和提示时得分减半，即得分5分，代答、补充和提示得分记入相应的个人成绩。计时从出题完毕后开始。

手上有6组题，请各队1号选手在其中选取一组题来回答。

a：个人必答题主要是考验每位选手自身的素质和知识的掌握程度

b：请1号台1号队员听题

a：请2号台1号选手听题

2号台1号选手请听题

a：好，竞赛第一轮的比赛进行完了。让我们看一下各代表队的得分情况：1号台x分，2号台x分，3号台x分，4号台x分，5号台x分，6号台x分。

下面是观众题，请观众回答。

b：接下来，就是抢时间、抢速度的一轮比赛——抢答题。共18题。具体规则是：每题分值为10分，在主持人读题开始后，各队就可抢答，抢答后不再读题，同时计时开始，限时1分30秒。答对加10分，答错倒扣10分，同时本题作废。(主持人轮流主持)

下面是观众题，请观众回答。

第三轮是共答题的比赛，有6组案例分析题，需要各代表队发挥出集体的作用，集合大家的力量，指出造成这些情况发生的评分原因是什么?应该采取那些措施解决?各代表队抽题号回答，队员们可相互提示、补充、纠正，由场下仲裁组判定是否得分，限时2分钟，答对加30分，答错不扣分。

下面是观众题，请观众回答。

最后一轮风险题。风险题分10分题、20分题，30分题3种，每队必答两道，自行选择分值，并在选定的分值题中选择题号，由一名队员主答，其他队员可以提示、补充，限时2分钟，答对加对应分值。答错、超时扣除对应分值。

下面请一号台选择分值和题号。(见卡片)

下面请二号台选择分值和题号。

依此类推。

现在，四轮竞赛全部进行完毕。下面请看一下各代表队的得分情况：

注：如果出现分值并列情况，进行加试赛，在同分值队中用抢答的方法一次性决定，从高分并列先开始。

加试赛其规则是：在分值并列队中进行抢答，时间30秒，答对加10分，答错、超时、提示、违规扣10分，淘汰出局。依此类推。

a：请仲裁组对各代表队的最后得分进行核实审定，并确认各代表队的最后名次。

b：下面是观众题，请观众回答。

b：获得本次竞赛二等奖的是：x代表队和x代表队;

a：获得本次竞赛三等奖的是：x代表队、x代表队和x代表队。

b：下面进行颁奖。(音乐)

a：首先请获得本次大赛大赛三等奖的x代表队、x代表队、x代表队上台领奖。请x上台颁发奖金和证书。

b：请获得本次大赛二等奖的x代表队、x代表队上台领奖。请x上台颁发奖金和证书。

a：请获得本次大赛一等奖的x代表队上台领奖。请x上台颁发奖金和证书。

b：让我们以热烈的掌声，向这次竞赛获奖的单位和个人表示祝贺!对各位领导的关心和支持表示衷心地感谢!

a：知识就是财富，技能就是饭碗，希望通过这次竞赛，我们每一个人都能对报纸印刷专业知识有更深的了解，做学习型企业，做学习型员工，活到老，学到老，员工同企业不断共同进步是我们追求的目标。最后，祝愿全体员工身体健康、工作进步，一专多能，学有所成。

(音乐起)!

b：各位领导，各位来宾

a：同志们，朋友们

(合)：新闻印刷厂业务技能知识竞赛到此结束，感谢大家的大力支持和热情参与!再见!

竞赛主持词

业务竞赛主持词

诗词竞赛主持词

诗词竞赛主持词优选

朗读竞赛主持词

业务培训，是指机关为公务员从事专项工作而提供所需知识和技能的培训。培训内容、时间和方式应视专项工作需要确定。公务员从事专项工作，是指因国家和政府根据需要，从机关抽调公务员完成某项工作任务，如人口普查、计划生育、经济普查等。公务员的专门业务培训，也就是指围绕从事专项工作所需的知识、技能、工作方法等的培训活动。

昨日下午，全市军民融合发展推进会暨业务培训会召开。

市委副书记、市长梅式苗指出，各级各部门要进一步解放思想，开拓创新，合力开创军民融合发展新局面，为我市转型升级、裂变发展注入新动能。

副市长陈福清出席会议。

展合作空间，军民融合发展产业初具规模，基础不断夯实，亮点突出，军民融合工作走在台州市前列，值得充分肯定。

设的现实需要，各级各部门必须切实增强责任感和紧迫感，采取有力措施，在更大范围、更高层次、更深程度上促进军民融合。

梅式苗强调，当前和今后一个时期是军民融合的'战略机遇期，也是军民融合由初步融合向深度融合过渡、进而实现跨越发展的关键时期，要抢抓机遇，发挥优势，协同创新，推动我市军民融合发展迈上新台阶。

要提升承接能力，狠抓科技创新，突出品质保证，加强学习培训，练好内功，增强实力，加速民用领域的市场拓展，不断扩大产品市场份额。

要强化平台支撑，深度推进军民科技的互动发展、人力资源的互动开发、基础设施的互动建设。

要加快项目引进，瞄准生物制剂、能源设备、电子信息、新材料、海洋工程装备、高端智能制造等领域，持续推进“军工+”产业落户，推动全市产业转型升级。

要加强服务保障，完善协调机制，加强需求对接，提升服务水平，形成齐抓共管促融合的有利局面。

会上，省经信委军民结合处和军工处的专家分别就军民融合产业和民参军涉及军工四证有关事项作了专题辅导。

6月20日，道县食品药品工商质量监督管理局举办食品经营许可暨餐饮监管业务知识培训班，该局局领导、基层所所长、食品经营许可证登记管理人员和监管人员共60余人参加培训。

查、现场核查、审批等各环节，详细讲解了食品经营许可申请审核要点、食品销售现场核查要点、餐饮服务、单位食堂现场核查要点等内容。

同时，培训中还就餐饮食品安全风险防控、重大活动餐饮服务食品安全保障、食物中毒应急管理等餐饮监管业务知识进行了解读和培训。

参训人员认真笔记，课后互动交流、气氛热烈。

通过培训，参会人员进一步掌握了食品经营许可的基本要求和管理流程，为下一步的食品经营许可和餐饮监管工作奠定了良好基础。

发现、查缉毒物的能力，有效抵制毒物侵害，6月13日，金昌市禁毒办在金昌机场开展了禁毒业务知识专题培训。

员发现、查缉毒物的培训，重点介绍了如何辨别发现毒物、易制毒物品及吸食和贩毒人员携带毒物的方法。

通过培训，使机场工作人员对毒物危害有了更深的了解，有效增强机场工作人员查缉毒物的能力。

金昌机场领导及机场职工共计40余人参加了此次培训。

为进一步提高全市基层领导干部防汛知识水平，提升防汛责任人抢险应急能力，6月20日上午，武冈市防汛指挥部举办防汛业务知识培训班。

培训班邀请了邵阳市防办主任向国胜作专题讲座，培训内容包括防汛抗灾风险分析、防汛工作要点、工程巡查制度、水雨情监测、险情灾情报送、山洪地质灾害防御、突发事件处置等防汛知识。

培训会上，市水利局党委书记、局长仇中元就今年武冈严峻的防汛形势进行了分析研判，并对抓好接下来的防汛抗旱工作提出了具体要求。

此次培训重点突出、效果显著，对做好防汛抗灾工作有较强的指导意义。

市水利局领导班子成员、各二级机构和股室负责人、防汛办全体人员，各乡镇分管副职、水管站长，56个山洪易发村书记共计120余人参加培训。

通过业务操作知识培训，只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。下面是本站小编为大家收集整理的业务操作知识培训心得，欢迎大家阅读。

根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加“中国人民银行20xx年第二期中级职称(经济类)培训班”。短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。

其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的讨论过程中，[大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广大中级职称人员释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过十天来的学习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，特别像马林巡视员，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识;而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了宝贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。

在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。

综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。

很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。

阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。