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护理突发事件处理心得体会

护理工作是必须要时刻保持高度警惕性，因为突发事件总是不可预知的。护理工作中，护士们应当时刻保持冷静和应变能力，可以在突发事件中迅速做出反应。然而，面对不同的突发事件，我们需要根据实际情况灵活应对。本文将从我个人经验出发，分享我在处理突发事件中的心得体会。

第二段：预防是最好的处理方式。

在护理工作当中，预防是最好的处理方式，护士们需要提前做好准备工作。例如，在切换工作岗位时，我们必须将工作交接得清楚明了，确保后继的护理工作顺利进行。在工作过程中，我们也可以通过观察病人的病情状况和行为举止，预判可能出现的问题，及时采取措施，以降低突发事件的发生率。

第三段：急救技能。

在突发事件中，护士的急救技能也是至关重要。我们要熟悉各种急救操作，掌握注意点和细节，例如如何进行胸外按压、人工呼吸等操作。同时，我们还要善于观察和判断病人的病情变化，及时调整急救措施。在执行急救操作时，我们应该严格按照步骤进行，确保病人能够得到最好的抢救效果。

第四段：情绪控制。

在处理突发事件时，护士的情绪控制也是关键。事态突发时，护士们必须迅速做出反应，但不能过于慌张和紧张。我们需要时刻保持冷静，沉着应对，用专业的态度和技能来维护病人的生命安全。在处理突发事件时，我们还要注意自身情绪波动，通过吸氧、深呼吸等方法进行自我调节。

第五段：现场管理。

在突发事件处理中，良好的现场管理能力也非常重要。护士们需要迅速判断事件类型和现场情况，有序组织人员和资源，分工合作，确保每个人能够在最短时间内发挥最大的作用。在现场管理时，我们还应协调病人的家属和其他医疗工作人员的积极参与，确保突发事件得到妥善解决。同时，我们还需不断总结落实处理经验，为以后的处理事件积累经验。

结语：

护理工作中，突发事件处理是我们必须掌握的基本技能。我们需要时刻保持沉着冷静、应变能力强，加强专业技能和落实病人的安全护理。只有不断总结经验，才能够提高突发事件的处理能力，为患者的健康保驾护航。

处理突发事件心得体会

安全是企业兴亡的基石，是企业的生命线，效益的前提，安全生产事关职工生命和企业财产安全，事关社会稳定，因此作为一名内蒙古鑫旺再生资源公司的一名员工，更应该加强安全技术培训学习，增强自身的安全意识。

通过这次公司安全培训的学习，使我意识到在工作中要强化“超前意识”，“预防为主”的理念。通过安全培训里的几个案例我知道，生产安全事故一旦发生，将会带来一系列的社会问题和不可挽回的经济损失，即使多加几个“不放过”也时为晚矣。在贯彻“安全第一”工作中必须遵循“预防为主”的原则，通过对设备的状态，检修管理，有效防止设备维修过或又维修，从而保证设备的正常运行，提高设备利用率。再者，要加强个人安全技术培训，提高自身安全防范意识。提高自身素质不仅仅是安全生产管理的要求，也是企业发展的需要，在班组绩效考核中要把自身的安全知识，安全技术水平，业务能力相结合，使自己具有较高的技能，较强的分析判断和紧急情况处理能力，实现安全工作“要我安全-我要安全-我懂安全-我会安全”的转变。

安全生产是企业的头等大事，在今后的工作中，我会认真贯彻落实公司的安全生产方针，认真执行公司安全生产管理理念，并将安全生产工作放在自己的职业价值中去。

处理突发事件心得体会

一个班上需要面粉打浆糊，老师要求每个人回去带点面粉过来下午用。这时候突然有个同学喊道：“我家穷的都揭不开锅了。”教室里哄堂大笑之后一片宁静，“等着挨训吧！”有人喊道。这时候班主任对那个同学说：“放学之后不要回家了！”大家紧张地等待着下文，而老师却微笑着说：“反正你家也揭不开锅了，到我家吃饭吧，饿坏了老师是会心疼的呀！”听到这话大家伙如释重负，欢笑起来。

分析。

老舍说：“幽默者的心事热的。”案例中班主任并没有因为学生的故意捣乱儿大发脾气，反而顺着学生的意思巧妙地运用幽默化解了尴尬的局面，不仅能让调皮捣蛋的同学意识到自己的错误，更体现了老师幽默宽容的一面，拉近了师生之间的距离。事实证明幽默风趣的教学艺术会比呆板、枯燥、毫无特色的说教要收效更多，笑声是对班主任宽宏大量的赞美，更是对他成功运用教育艺术的肯定。

案例2。

一天，我在课堂上正在讲解内容时，观察到全班多数学生都在认真听课并记笔记，但坐在教室后排的学生周某的头始终没有抬起，正聚精会神的盯着学桌抽屉看着什么。我不动生色，边讲课边走到他桌旁，过于投入的他竟然还没有没注意到，还是在同桌同学的提醒下，他才慌忙把正在看的《读者》收好并惊慌地抬起头看着我。此时的我十分生气，但是我没有立即严厉的批评他，也没有“拿”走他的书，只是说“把杂书收起来，上课要认真听讲”便继续我的讲课。下课后，我把他请到办公室同他做了一番交流。

分析。

高三学生自尊心、独立意识、逆反心理比较强，不易硬碰硬，如果此时非常粗暴地严厉批评甚至直接要求他交出《读者》，不仅不利于事情的处理，反而会激发矛盾。而且此时正在上课，不能因他一个人而影响全班同学的学习。在交流中我了解到周某自己也非常明白上物理课看《读者》是不对的，只是他的自我约束能力在此时显得特别的脆弱，而且这种吸引力此时远比当时的物理课巨大的多；其二，学生在犯错误时通常在当时对老师的处理会有逆反心理，课堂上处理容易引起学生当堂顶撞，事情的处理也就不易控制。课后通过个别谈话方式，我告诉他我当时的想法，让他感受到我在为他着想，照顾了他的自尊心，是在尊重他，同时让他感觉到他也应该尊重老师，尊重老师的劳动成果，上课看课外书势必会影响他的物理课学习，同时对班级的学习环境产生负面影响。通过这一番交流，周某对自己的错误有了进一步的认识，也明白了老师的立场。

案例3。

一位老师向学生讲要抵御游戏机的诱惑时，忽然想到有个别学生带着手机来校上课，于是接着又说：“同样，我们也要抵制手机的诱惑”“手机又不是游戏机！”没等老师讲完，下面便冒出了这句话，插嘴的是课代表。可能是课代表的缘故，老师并没有批评，反而跳出一个念头：估计多数学生会对手机这个话题感兴趣，今天何不就这个话题让学生讨论讨论。于是老师设计了一个话题：在校中学生应不应该拥有手机。当这个话题一抛出，课堂里顿时炸开了锅。学生的争论越来越激烈，正当老师细心聆听他们的心声时，下课铃声响了。老师不得不打断学生们泉涌般的思绪，为了使这个问题继续深入下去，老师建议同学针对这堂课的感想用文字形式记录下来。第二天，很多同学主动将自己的感想拿来给倪老师看。

分析。

这位老师的处理无疑是正确而及时的，让学生自主思考，大胆陈述自己的见解，并且鼓励不同的看法，这样就给学生形成了一个更加宽松、和谐的学习氛围。同时，如果一个教师能以幽默而富有逻辑的语言应对，还会给学生一种轻松、灵活和富于活力的印象，这样就更有利于师生之间的互动了。

案例4。

分析。

尊重学生的个性，让学生当课堂的主人，教师起组织者、引导者的作用，正是新课程标准所提倡的。课堂就像一个小世界，每节课都免不了要发生这样或那样的突发性事件，教师和学生时时都可能受到这样或那样的触动或是干扰。但对于一个有责任心的语文教师来说，他能够敏锐的发现偶发事件中的积极因素，通过巧妙的处理，化被动为主动，化平凡为神奇，将一些看似与教学过程毫无关联的成分，有机地组织到课堂教学中来，从而使学生会心一笑，或有所感悟，或产生联想，或得到知识，或受到启迪。总之，学生通过教师对偶发事件的处理，充分感受到教师的教学机智和学养魅力，从而获得积极的情感体验。

案例5。

在愚人节那天，正当自己很投入讲解教学内容时，突然注意到几个学生竟然在传纸条，当时我拿着纸条，心里非常生气，冲动之下，想狠狠批评，但一思量，我微笑着说，“今天是愚人节，同学们也想给辛苦的老师一份特别的礼物吧！谢谢了！但课时比较紧，让我们继续先上好课。课后有时间我们再讨论。”记得，几个犯错的孩子当时就用很感激的目光偷偷看了我一眼，而另外的想看好戏的学生也就无法乘机放松好好听课的神经，也继续好好上课。那节课最后竟然上得出奇得顺利，效果极好。

分析。

那样的课堂教学氛围下，如对学生大吼大叫，结果怎样呢？我怒火中烧，难以节制，他们却有可能脸不红，心不愧，如隔岸观火。我越是发怒不止，他们越是沉默是金，或装作对你口服，其实心不服。师生双方情感上两败俱伤，影响课堂气氛，不利于教学工作的开展。而这种及时捕捉思想教育契机，强化学生自我教育意识，在那时那刻维护学生心理平衡显然是最重要的。“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”，它会使自己的学生感到教师的可亲，可敬，可信，带给教师自己的是一种宽容的心境，最重要的是由宽容带来的幸福及成功的体验。事实这样处理也已不仅批评了学生，维护了正常的课堂教学程序，更会使学生加深了对当时所学知识的理解，最主要的是进一步融洽了师生关系，为营造良好的品德课堂教学氛围打下了坚实的基础，更能大大提高品德课堂教学实效。

二、教师失误型。

案例6。

分析。

面对自己的失误，有时候教师应该实话实说，不文过饰非，同样可以取得良好的效果。案例中化学老师在公开课上出现这样一个失误并没有惊慌失措，而是将错就错，不仅进一步开发了同学们的化学头脑，也巧妙地化解了尴尬，老师不是神仙，一样会犯错，这样会让老师在今后的教学生涯中更多的理解学生们的失误，由己推人，同样让同学们更加佩服老师从而提高学习化学的兴趣。人非圣贤，孰能无过？身为人师，我们更要以身作则，处处为学生树立榜样，有错就应该主动承认，不但不会降低教师的身份，反而能够取得学生的敬仰和尊重，产生意想不到的效果。

案例7。

一节数学课上,数学老师正在黑板上边讲解边演算一道数学题,突然一位学生叫了起来:“不对,老师!”他停下笔来,一时找不到解决问题的办法,索性把那位学生请那位同学到黑板前把正确的运算写了出来.这位数学老师热情地表扬了那位学生。

分析。

在课堂教学中,教师因粗心大意出现错误在所难免.师不必贤于弟子,弟子不必不如师.在课堂上,当学生指出老师的错误时,老师不应惊慌失措,更不能恼羞成怒,如果遇到这种情况，应正确对待,沉着应变,得用学生更正错误,因势利导，强化学生学习，更可以现身说法，抓住契机，教育学生。

三、外部干扰型。

案例8。

一次语文公开课我讲的是《宋定伯捉鬼》，预设的课堂进程一切顺利，可是当讲到宋定伯用他的机智聪明躲过一劫，教育大家要向宋定伯学习时，突然一位同学站起来大声说：“为什么要学他，没诚信的家伙有什么好学习的？”我顿时惊住了，后面的听课老师更是诧异不已，可是我立马和颜悦色地叫起那位同学说：“哦？你好像不同意大家的观点，那你来说说你的看法。”他站起来说：“宋定伯欺骗了鬼，不是他机智，而是他没有诚信，鬼尚且能够实话实说，人却不如鬼，靠骗人的伎俩骗鬼，这真是社会的可悲啊！”我顿时呆住了，没想到异口同声的评价并没有淹没孩子灵动的思维，我当即表扬了他，同样那堂公开课因为这样一个小插曲而更加成功。

分析。

作为人师，我们的职责是教好每一个学生，但是这并不意味着要限制孩子们的思维，并不是老师代替学生思考，如果没有这件事的发生，我永远不会知道孩子的内心是多么的千奇百怪，我很庆幸那次公开课我没有以老师的权威打断他说的话，给了学生一次展示自己的机会，也让我意识到自己的不足，我的想法不代表学生的想法，在课堂上要多听听孩子们的声音，课堂不是我的，而是学生的，主角自然是属于学生，老师切不可喧宾夺主。

案例9。

有一次，我在上课过程中听到几位学生在吃瓜子，我就说：“咦？是不是我的耳朵有毛病了？怎么老听到有像老鼠吃东西的声音？”这几位同学一听，红着脸偷偷地收起瓜子，不好意思地抱头低下。趁学生做题的时候，我走到那几位同学身旁，委婉地说：瓜子可是个好东西，它有助于消化，不过不能在教室里吃，尤其不能在课堂上吃。在教室里吃，一不雅观，二不卫生，三给值日生同学带来不便。上课更影响老师讲课、同学和自己的学习，你们说是不是？我有一个建议，从现在开始不准在教室里吃瓜子，课后把今天讲的知识补上，并把教室里的瓜子皮扫干净，这件事也就算结束了，好不好？这几位同学痛快地答应了，并且也监督起其他同学来。

分析。

在处理偶发事件过程中，应切记讽刺、挖苦学生，善于发现学生的长处，从欣赏的角度看学生，因势利导，运用语言技巧，把偶发事件的处理服务于教学、教育活动。这样，就不再会把它视为令人头痛的事，而把它当作启迪学生智力、磨砺学生品德、调动学生思维的大好事了，从而学生的特长也得到充分发挥。

案例10。

在五年级一班的课堂上，实习老师正在讲课，指导老师在一旁听课指导，我坐在教室后面认真做听课笔记。“what'sthematterwithyou?”“i'mwell./i'mnotwell.”老师与同学们正在简单对话，突然，有一位女同学“哗”地一声吐了，有的同学捏起了鼻子，同学们纷纷议论起来，“她吐了！”“真难闻！”课堂立刻显得有点混乱。那位讲课的实习老师面对课堂的这一突发情况一时也不知所措，站在讲台上一直没动，什么也没说。这时指导老师见状赶紧走过去对那位同学说：“你先去洗手间洗洗。”并指了那几位捏鼻子的男同学拿拖把把地面拖干净。这件事情结束之后，学生们才稍微安静了下来，课堂依旧继续，只是，学生们不像刚开始那样认真听讲了，那位实习老师讲课也显得有点紧张了。

分析。

对于课堂上“一位学生吐了”这件事情，这位实习老师采用这种方法，我认为有欠缺之处，虽然是一名实习老师，但也要勇敢自信地来面对课堂突发事件，这是任何一名教师都需要具备的。然而，她的做法却是沉默，这是缺乏基本的对学生的关爱，这与新课标注重学生身心发展是明显不符的。试想：如果当时指导老师不在场，这位实习老师应该怎么办？她是否具备应对课堂突发事件的能力？另外，这样“沉默”的处理方式对学生起到了最大程度的保护吗？也许有很想关心她的同学，只是慑于老师的威严不敢作声，表面的“波澜不惊”取代不了内心的“翻江倒海”。至于那位女同学本身，想让她立即投入到学习当中去是很难的。这样做既解决不了问题，也无法第一时间组织学习。

杨小。

处理突发事件心得体会

学习了20xx年9月25日店上煤业吊钩断裂伤人事故以及我矿综掘队马蹄环断裂伤人事故案例后，给我以深刻的反思。这些事故的发生，给国家和人民的生命财产带来了巨大的损失，也给煤矿的安全生产造成极大的负面影响。同时也暴露出安全思想松懈、管理混乱等一系列问题。痛定思痛，我们应该深刻汲取这些事故的教训，举一反三的抓好我矿安全生产，努力把我矿打造成一个本质安全型、和谐稳定型、科学发展型的现代化企业。

思想决定行动。抓好煤矿安全生产，首先要始终摆正搞质量标准化与安全之间的关系、与生产之间的关系、与经济效益之间的关系，牢固树立“质量为本、安全为天”和“持之以恒抓质量、扎实有序做工作”的思想观念，牢固树立起“抓质量就等于抓安全、就等于增效益”的观念，牢固树立“没有质量标准化建设就没有安全生产的良性循环”的思想观念，在全矿上下形成共识，凝聚合力。要制定科学的管理机制、考核机制、事故问责机制和激励机制等一系列制度。

制度落实是关键。思想提升了，制度完善了，我们就要不折不扣去执行，去落实，去管理。层层落实开展安全质量标准化工作的责任，做到事事有人管、件件有着落。只有实施强有力的管理，才能保证安全质量标准化工作扎实稳步地向前推进。才能保证矿井的安全生产。

杀不住“三违”的风，就迈不开安全的路。从发生的几起事故来看，每一起几乎都是由于违章指挥和违章作业造成的。要想彻底消除“三违”，就要广泛动员组织各方面的力量，在全矿形成对“三违”现象施以重压的态势。各队，班组要充分利用班前会进行“三违”献身说法、事故案例分析，认识“三违”危害，普及学习煤矿三大规程安全知识。安监部门要在加强安全教育培训的基础上，通过制度来约束和规范员工的操作行为，对于违章违纪，不论责任者处于什么目的，无论是否造成后果，一律按规定进行处理。安监人员决不能当好人，做到宁听骂声，不听哭声，使干部员工懂得敬畏生命、敬畏责任、敬畏制度。细节决定成败，在矿井进行安全生产过程中，我们不仅需要先进的技术装备，更需要将精细化管理落实到安全生产、质量标准化建设的全过程。通过实施精细化管理，使安全生产符合国家法律、法规、规章、规程等规定，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，保证安全质量标准相关的各项制度得到正常、规范的运行，及时消除不安全隐患。

科技兴企，文化强企。通过形式多样的安全形势教育和开展企业安全文化活动，广泛宣传安全文化理念和企业发展前景，进一步改善员工的精神状态、思想观念，增强了广大员工的自豪感、责任感和使命感。用实际行动自觉投身到抓安全、抓质量的队伍里来，为我矿的安全生产贡献自己的力量。

处理突发事件心得体会

日前，笔者到我市淮安区海螺水泥进行安全检查，其实，与其说是检查，还不如说是参观学习，毕竟，作为全市唯一的安全生产一级标准化企业，其安全管理理念及管理制度，笔者还是有所耳闻的。

果然，一进厂区，其花园式的环境就让人耳目一新。在参观的过程中，笔者发现，所有的生产现场都有按照国家和行业标准设置的危险源标识，张贴有相关岗位的《安全岗位操作规程》。经过询问，各岗位员工都能熟练掌握公司安全理念，理解本岗位的安全承诺，能够识别岗位作业风险并有防范措施，掌握应急处理措施和自救互救逃生知识。特别是其宣传栏中，全是近阶段阶段发生的安全事故案例、安全学习材料，进一步说明了安全管理的`规范。

参观过后，在交流过程中，其法人代表俞越说，我们厂保证不会发生误合电闸伤人事故的。安全生产工作那个敢保证说不会发生事故呢？看笔者颇为不解的样子。俞越说：“毕竟我们也听说过因为误合电闸导致伤人事故的，怎么办？我们只是把电闸上安装了一个铁皮箱子，那个维修设备，那个到我这领钥匙开箱子、开电闸，然后锁箱子进行修理。在这期间，钥匙由维修工保管，这样就不会发生别人误合电闸的事了。”原来如此。

其实，安全生产工作说难也不难，只要开动脑筋，多想办法，很多事故是可以避免的。

处理突发事件心得体会

哪一个人不愿笑语长在，哪一个家庭不愿幸福美满，哪一个企业不愿兴旺发达，哪一个国家不愿繁荣昌盛。安全就如一根七彩的丝线把我们这一个个美好的愿望连接起来，构成一个稳定、祥和、五彩缤纷的美好世界。有了安全，我们的企业才能红红火火；有了安全，我们的员工才能高快乐兴上班来，平平安安回家去。安全就如一颗光芒四射的`太阳，照亮我们整个人生，安全就如一根长长的纽带，联系着我们的生死存亡。

《太平御览》中说，蛀众则木折，隙大则墙毁。此话告诉我们，居安莫忘危，防患于未然。“安全第一”天天讲，月月讲，年年讲，可谓老生常谈。预防事故天天防，月月防，年年防，为何仍有发生？除了重视不够、制度不严、设备问题、客观因素之外，细究起来，恐怕就是说得多，做好少。安全生产不能光落在口头上，要切实深入到企业的各个生产环节中去，将安全生产理念灌输到每一个员工的头脑中，使之落实到各自的工作中。

我们每天都要进行检查，此举可谓有效地促进了安全管理。但是，重要的是要把主要力气花在“落实”二字上。当我们没有按照规程和条例进行操作时，心里虽然不安，但是当看到什么事情都没有发生的时候，就会觉得违章操作也没有什么大不了的，只要自己小心一点，就不会酿成事故。

岂不知，正是因为这样的侥幸心理，使得我们在以后的操作中，一而再地违规操作，最终造成悲剧发生。新职工在入厂教育时没有认真学习，未充分认识到生产的危险性，而老职工在日常工作中麻痹大意，对于现场的危险源视而不见，最终造成悲剧一次又一次发生。我们抓安全生产，不能“胡子眉毛一起抓”，要学会善于运用哲学的观点、运用辨证的方法去观察事物，去处理问题，懂得抓主要矛盾，懂得抓主要矛盾的主要方面。古训有言：生于忧患，死于安乐。

危险往往来自麻痹和骄傲。在我们的日常工作中，一定要不断加强对员工的安全生产思想教育，提高员工的安全生产意识，使得安全生产真真切切落实到每一个员工的实际工作中去；进一步完善企业的安全设施建设，使之符合安全规程要求；通过各种形式的培训使得员工的安全生产技能、事故施救方法不断得到提高。

假设说企业是一首美妙的乐曲，那安全就是这首乐曲中的音符，音符不全乐曲就会走调；假设说国家是一个圆，那安全就是这个圆的半径，半径越小圆就越小。安全构筑了我们美好的家园，安全成为我们连接亲朋好友的纽带。朋友们！为了我们美好的人生，为了我们家庭幸福，为了我们企业兴旺，为了我国昌盛，更为了整个世界少一点悲哀，多一份欢笑。来吧！让我们每一位朋友都要记住“安全，安全就是最美丽、最动人、最实在的幸福！”

处理突发事件心得体会

为切实加强应对突发事件尤其是食品安全问题的处置本事和水平，有效保障人民群众消费安全和社会稳定。7月28日晚，我们开发区工商分局按照省、市工商局的要求和分局《食品安全事故应急预案》的具体程序、资料，组织开展了一次食品安全事故应急演习演练行动，现将这次行动的有关情景心得体会如下：

这次演习演练以位于我区红旗街13号的某建筑工地为背景，虚拟了昌盛公司建筑工地承包者盖某为一退伍军人，在“八一”建军节来临之际，为了表达对军营生活的`怀念，在几个战友的撺掇下，特安排工地事务长购买了啤酒，猪肉、疏菜等为工人晚上改善生活，但好心却办了坏事，吃饭喝酒后，大约有xx年11月8日午时15：30分开始至17：00结束。演练工作涉及本单位部门有办公室、技术处、成都双流机场海关、监管通关处、审单处、机关服务中心，外单位涉及线路运营商和设备服务供应商。

8日午时，分管副关长亲临成都海关应急演练指挥中心坐镇指挥此次演练工作。此次演练过程中技术处全体人员认真参与，与参加演练各单位紧密配合协同作战，成功地完成了此次演练工作。同时，此次演练检验了我关信息系统应急协调与通讯机制，在演练过程中，对内对外的通讯联系畅通，在故障发生的第一时刻故障受理人能够透过《成都海关信息系统应急预案》上的电话目录，找到排除故障各环节的联系人。很大程度地提高了故障排除效率，尽可能地减少因故障造成的损失。

我关将根据此次演练经验，进一步检查信息系统应急保障措施和技术应急预案的完整性，一是完成对《成都海关信息系统应急预案》的修订，根据亚运信息工作特点增加新的资料。二是完成我关现有故障问题的集中分类，并针对每一类故障都按照此次演练工作中提到的“三个明确、一个落实”的要求，明确流程、细化任务，将任务落实到人，规范故障排除操作。

处理突发事件心得体会

学校为了给我们普及急救知识，邀请了朝阳区红十字会应急救护教育培训中心的'老师们为我们开展了“红十字会应急救护知识与技能培训”的活动。同学们都踊跃的参加了这个活动，从中也学到了很多有用的知识和技能。

上午，红十字会应急救护教育培训中心的王老师先给我们做了理论知识的讲解，她以简单易懂的语言向我们详细讲解了心肺复苏、人工呼吸、等常见急症、意外伤害的救护原理及技术手段，同时介绍了急救的原则、目的、程序、自我保护等诸多方面的理论知识。为更好地掌握所学知识，下午我们又跟随红十字会的老师们在进行了现场模拟演练。关于这次急救培训，我感受到了培训的重要性，原本以为很容易的事情在实际操作起来就会手忙脚乱，看起来很容易，但我们进行实际操作的时候总会忘记很多要点。最后，通过努力学习，我们大家都学会了初级急救技能，顺利通过了老师的考核。

通过这次急救培训，大家掌握了基本急救、自救、互救的技能知识和关键性的初级救助实践操作，大大提高了在面对意外事故和危重病发生时的应急能力，相信今后我们可以很好的应对突发事件，我们一定会知道该怎么做，不会对伤者造成更大的危害，相信在紧急时刻这些知识能够拯救自己和他人的性命。

总之，通过这次活动收获很多，作为一名大学生更是社会的一份子，将来遇到各种突发事件，在各种危险中能够准确的运用相关的急救知识，不仅对他人是一种帮助，对自己也是一种自我精神的升华。因此，急救知识是我们大学生所必须掌握的必备知识，学好救护知识也会使我们终身受益。今后在紧急时刻，我一定会运用这次自己所学的知识为别人为社会做一点贡献。

护理突发事件处理心得体会

作为一名护士，我们经常会面临各种突发事件。从患者意识丧失到呼吸衰竭，这些危急情况足以引起我们的慌乱和恐惧。然而，作为护士，我们必须在这些紧急情况下冷静地应对。在这篇文章中，我将分享我在护理突发事件处理中的心得体会。

第二段：保持冷静。

在面对突发事件时，我们的第一任务是保持冷静。我们必须快速评估状况，采取正确的行动，同时指导工作上需要帮助的人员。如果我们失去镇静，那么我们所采取的行动很可能会使事情变得更糟。

第三段：培养应急反应能力。

处理紧急情况需要高度的准备和培训，以便我们可以在压力和紧迫感下作出明智的决策。为了提高护理应急反应能力，我们必须定期参加模拟培训和紧急情况演习。这将帮助我们建立应对紧急情况的信心和技巧，从而做好高强度的护理工作。

第四段：与团队协作。

在突发事件中，我们往往需要与整个团队合作，包括其他护士和医生。这涉及到您和其他人之间高效的信息传递和良好的协作。当您和团队一起工作时，不仅可以提高工作效率，而且还可以保证患者得到及时和专业的帮助。

第五段：后续跟进。

在紧急情况处理后，我们需要跟随患者的状况并进行后续处理。这意味着我们需要了解患者的观察结果，并确保他们得到相应的药物和治疗。我们负责的护士还需要准确记录患者的数据，以便更好地跟进后续治疗。

结论。

在处理突发事件时，护士应保持冷静，培养应急反应能力，与团队协作，并且进行后续跟进。我学到了不少经验和技巧，但最重要的是我意识到，当我们在危机中团结一致时，我们能够帮助我们的患者获得最好的结果。

农村突发事件处理心得体会

农村地区的发展一直以来都相对较慢，基础设施落后，人们的法制意识不够强，处理突发事件的能力也相对较弱，因此在突发事件发生时，一定需要做好应对工作，保护群众的安全和财产，维护社会秩序。

第三段：及时响应和组织指挥。

一旦发生突发事件，我们第一时间要做的就是及时响应。尤其是在农村地区，由于地域的广阔性和交通的不便利性，一旦产生信息堵塞，往往会导致出现无从下手的情况。因此，我们需要制定明确的响应流程，建立快速响应机制，进行快速反应。而且，在事件发生之后的第一时间，就需要确定事件级别，指挥人员要结合现场实际情况，给出针对性的应对方案，组织有水平、懂得指挥的人员进行正确的救援工作，并及时与有关部门进行联系，协调力量，拉起紧急救援。

第四段：对于群众的安置需提前做好计划。

对于农村地区的群众来说，往往聚居在一起，基础设施薄弱，发生突发事件时，需要频繁搬迁。因此，在灾前就需要做好群众的安置工作。要提前分析形势，划定疏散路线，并与群众做好沟通工作，尽量让群众心理安定。尤其是在季节交替时节，对于特殊人群及老弱病残群众需尤其重视，他们需要更好的物质与心理关怀。当这些对应工作都做得到位时，救灾工作才能被更好地推进。

第五段：结尾总结。

农村突发事件处理需要我们充分的响应和组织能力，但更重要的是心态问题。在发生灾害的情况下，我们不仅要把居民安全这个最基础的问题放在心头，根据实际情况科学地指挥协调全力抢救，在维护社会秩序的同时，还要营造充分的家园氛围，让居民安心，家园更有温馨感。面对突发事件，我们需要更多地展现出团结、紧急联动、智慧的优质品质，用我们的心去救助群众，用我们的努力守护每一条生命的所在，只有这样，才能收到更加理想的救援效果。

突发事件处理原则心得体会

随着时代的发展，突发事件已成为社会生活中不可避免的一个方面。从意外伤害到自然灾害，每一个人都可能面临着突发事件的挑战。如何应对突发事件，是每个人都应该了解的一项紧急处理技能，这是影响生命和财产的关键问题。在近年来的几起自然灾害事件中，我们对应急处置有了更深刻的认识，总结了一些关于突发事件处理的原则，下面将介绍一些心得体会。

第二段：提出原则。

首先，要及时采取措施。对于突发事件，时间就是生命。而这种敏感性是在实践中摸索出来的。在应对偷盗，火灾等问题时，如发现问题，应及时报警或联络相关方面。对于自然灾害等突发情况，也要在第一时间搜寻到相应的热线电话或求救信号，寻求帮助和支持，防止悲剧的发生。

第三段：掌握基本技能。

其次，要掌握常见基本技能。熟练掌握技能是应对突发事件的关键。每个人都应了解急救基础知识，如心肺复苏和心理安慰等。此外，灾难往往破坏、削弱了市场和社会设施，影响供应链的正常运转，人们需要学会如何在自然灾害和紧急情况下野外生存、自我防护、求生技巧等。

第四段：保证安全。

其次，要确保自身安全。突发事件处理过程中，要保证自己的安全和稳定。面对恐怖袭击，爆炸等突发事件，要学会如何逃离现场，避免受到影响。在救援人员到达之前，要转移伤员或周围群众到安全的地方。例如，在火灾中，应当注意向安全区域、逃生通道或窗外疏散人员，保证每个人的安全。

第五段：心理调适。

最后，要保持心理平衡，调整好心态。在突发事件中，保持镇静和冷静是解决问题的关键，同时要尽可能的保护和帮助其它人。由于突发事件的意外性、无序性和紧迫性，很容易使人感到情绪失控。因此，在应对突发事件的过程中，需要保持冷静和镇定，逐渐调整自己的情绪和心态。要积极面对问题，并在尽最大努力的同时，快速响应和妥善处理好突发事件。

第六段：总结。

总之，在突发事件中，我们应学会及时采取措施，掌握应急处理技能，保证自身安全，保持心理平衡，这是有效应对突发事件的重要原则。学会这些技能和原则可以让我们在一些紧急情况下救助自己和他人的生命和财产，也可以通过自己的努力为社会献出一份力量，起到积极的影响。因此，我们应该注重日常知识学习、平时训练、多参加急救培训和自救业务，并时刻保有应急准备和意识。

课堂突发事件处理心得体会

第一段：引言（大约200字）。

课堂是教师和学生互动的重要场所，然而偶尔会发生突发事件，如学生突然晕倒、火警或电路故障等。如何迅速、冷静地处理这些突发事件，是每个教师都必须面对的挑战。在这篇文章中，笔者将分享自己在教学中处理突发事件的体会与心得。

第二段：应急预案（大约200字）。

在事故发生前，准备充分的应急预案是非常重要的。首先，教师应熟悉校园内的紧急出口和避难场所，以便在突发事件发生时迅速将学生撤离。其次，教师应了解学生过敏源以及紧急情况下的离校措施，以提前做好相关安排。此外，教师还应与学校保安、医护人员等建立紧密联系，以便在需要时及时寻求帮助。

第三段：冷静应对（大约200字）。

在突发事件发生时，教师要保持冷静。不论是学生突然晕倒还是突发火警，首要任务是保证学生和自己的安全。教师要迅速做出决策，指挥学生有序撤离，并呼叫相关人员进行救援或处理。此外，教师在整个过程中应保持清醒的思维和清晰的表达，以便有效地沟通与协调。

第四段：善后处理（大约200字）。

事故发生后，教师需要及时进行善后处理。首先，教师要安抚受到惊吓或受伤的学生，并确保他们得到及时的治疗和照顾。其次，教师要与学生和家长进行有效的沟通，详细介绍事故发生的情况以及采取的应对措施。此外，教师还可以借助这次突发事件的经验，对课堂安全、防灾预防等方面进行更加全面的培训和教育。

第五段：反思与改进（大约400字）。

每个突发事件都值得教师在事后进行反思与改进。教师应对事件发生后的自己的应对方式进行回顾，查看是否有不足之处需要改进。同时，教师也应与同事交流经验，共同完善应急预案和安全知识的传授。此外，教师还可以通过参加相关培训和学习课程，提升自己在突发事件处理中的能力。

综上所述，课堂突发事件处理需要教师具备冷静、应急、沟通等多方面的能力。通过事前的准备工作，冷静应对、善后处理，以及事后的反思与改进，教师可以提高处理突发事件的能力和水平，更好地保护学生的安全与健康。

课堂突发事件处理心得体会

课堂突发事件是教师和学生在教学过程中难以避免的挑战。这些事件可以是学生的突然不适，突发的纠纷或冲突，或者其他意外情况。处理这些事件需要教师具备冷静、果断和应变能力，同时要考虑到学生和课堂秩序的平衡。在处理了许多课堂突发事件之后，我总结出了一些心得体会。

第二段：提前准备和预防措施。

预防是课堂突发事件处理的关键。首先，教师应该提前准备课堂教学所需的教学设备和材料，确保正常教学的进行。其次，了解学生的个人情况和特点，对于有潜在问题的学生，及早发现并提前做好预防措施。第三，营造良好的课堂氛围和秩序，建立尊重和和谐的师生关系，减少学生突发冲突的可能性。通过这些预防措施，可以降低课堂突发事件发生的几率。

第三段：冷静应对和及时反应。

当课堂突发事件发生时，教师需要保持冷静并迅速做出反应。首先，稳定学生情绪，沟通和了解事件的原因和背景，以及学生的需求。其次，根据事件的性质和紧急程度做出决策，采取相应的措施。对于一些较为严重的事件，可以考虑暂时中断课堂，将学生移出教室，或者寻求帮助和支持。最后，及时与学校管理层和家长进行交流，共同解决问题，并制定适当的后续措施。

第四段：关注个体差异和多元文化。

在处理课堂突发事件过程中，我们不能忽视学生的个体差异和多元文化背景。不同的学生有不同的需求和反应，需要敏锐地捕捉和理解。教师应该尊重学生的个人差异，善于倾听和关心，提供恰当的帮助和支持。同时，要了解学生的文化背景和价值观，避免因为文化冲突而加大事件的复杂程度。在处理课堂突发事件时，关注个体差异和多元文化可以有效提高处理效果，维护课堂稳定。

第五段：总结与展望。

课堂突发事件的处理需要教师具备冷静、果断和应变能力，同时要考虑到学生和课堂秩序的平衡。预防是处理突发事件的关键，通过提前准备和预防措施，可以降低事件发生的几率。在处理过程中，教师需要保持冷静并迅速做出反应，同时关注学生的个体差异和多元文化背景。了解学生的需求，提供恰当的帮助和支持，可以有效提高处理效果。对于未来，我将继续提升自身的处理能力和跨文化教育水平，为学生提供更好的教学环境和支持。

课堂突发事件处理心得体会

近年来，随着教育事业的发展，课堂突发事件的频繁发生给教师的工作带来了新的挑战。对于任课教师而言，如何有效应对课堂突发事件是一项必备的技能。在我多年的教学经验中，我总结出了一些处理课堂突发事件的心得体会。

首先，教师在处理课堂突发事件时应保持冷静。当遇到突发事件时，往往会使课堂的秩序紊乱，学生的注意力分散。此时，教师要冷静下来，保持冷静和理智的头脑。冷静能帮助教师更好地分析和解决问题，避免因焦虑和情绪而做出错误的决策。在我处理突发事件时，我会先深呼吸几次，使自己的心情平静下来，才能更好地应对。

其次，及时控制课堂局势也是关键。在遇到突发事件时，课堂上的秩序往往被打破，学生可能会出现惊慌失措的情况。作为班级的管理者，教师需要第一时间控制住课堂的局势，保证学生的安全和秩序。我会尽快安抚学生的情绪，让他们冷静下来，同时告诉他们这是一种正常的情况，需要我们共同应对。在课堂上，我也经常进行防范性教育，让学生知道如何应对各种突发事件。

此外，与学生进行沟通也是处理课堂突发事件的重要方法。学生是课堂上最直接受影响的群体，他们往往会对突发事件产生各种各样的情绪和反应。作为教师，我们应该及时与学生进行沟通，了解他们的感受和顾虑。在我处理突发事件时，我会给学生足够的时间来表达自己的情感，通过交流和对话，尽量消除他们的恐惧和不安。同时，我也会告诉学生我们会尽力保护他们的安全，并和他们一起制定相应的应对措施。

另外，及时与学校管理层和家长进行沟通也很重要。处理突发事件不仅仅需要教师个人的努力，还需要学校和家长的支持与合作。在我处理突发事件时，我会尽快向学校管理层汇报事情的情况，并请他们给予指导和支持。同时，我也会与学生的家长进行联系，告诉他们学生的情况和处理情况，并听取他们的建议和意见。这种沟通和合作能够增强处理突发事件的效力和安全性。

最后，我认为反思是非常重要的。处理突发事件之后，及时进行反思，总结经验教训是非常必要的。通过对处理突发事件的反思和总结，教师能够更好地掌握应对策略，为今后遇到类似事件时能够更加从容地应对。在我的教学过程中，我会将处理突发事件的经验和心得整理成笔记，以备未来参考和分享经验。

总之，课堂突发事件的发生给教师的教学工作带来了新的挑战。作为教师，我们需要保持冷静，及时控制课堂局势，与学生进行沟通，与学校管理层和家长进行沟通，并及时反思总结。通过这些努力，我们能够更好地应对各种突发事件，维护课堂秩序和学生的安全，并为学生提供一个良好的学习环境。

物业pa突发事件处理规程制度范文

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2适用范围。

3职责。

3.

1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3.

2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

4作业规程。

4.

-->。

4.

1.1快速反应

快速反应的原则:。

a)执勤保安班长接警后:。

--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;。

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;。

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:。

--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;。

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;。

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.

1.2统一指挥

统一指挥的原则:。

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;。

b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;。

4.

1.3服从命令

服从命令的原则:。

执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.

1.4团结协作

团结协作的原则:。

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.

2盗窃

4.

2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场

保安员到达现场应做到:。

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;。

c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.

2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

4.

2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

4.

2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.

3打架斗殴

4.

3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

应做到:。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.

3.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:。

a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;。

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:。

--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;。

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;。

--对事态轻微的事件进行调解;。

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.

3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.

4抢劫

4.

4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到:。

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.

4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含:。

a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:。

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;。

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.

4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.

5凶杀

4.

5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;。

d)对伤者应立即送往医院抢救;。

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;。

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.

5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:。

a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;。

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;。

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.

5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.

6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.

6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时

应做到:。

c)对其他类别的中毒者,应。

尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;。

d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.

6.2保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;。

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。

4.

6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;。

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;。

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时

应做到:。

a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;。

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;。

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.

7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救

具体内容包含:。

b)送重伤者到医院抢救;。

c)报交警大队(电话122):。

--事故发生的时间及地点;。

--事故造成的伤亡及损毁情况;。

--已送抢救情况。

4.

7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。

4.

8台风、水浸等自然灾害事故

4.

8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时

应做到:。

a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;。

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;。

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.

8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.

8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含:。

a)安排人员对业主做好疏散工作;。

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;。

c)报告公司总经理。

4.

9火警。

4.

9.1报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。

4.

9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施

具体措施包含:。

a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;。

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;。

c)根据火情的大小确定拨打火警电话'119';报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。

4.

9.3在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含:。

a)疏散抢救:。

--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安。

抚工作;。

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;。

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶。

平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:。

--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;。

--关闭设有防火分区的防火门;。

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;。

--配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒:。

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。

4.

9.4火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。

4.

10停电

4.

10.1正常停电

停电时应做的工作:。

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;。

c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;。

e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。

4.

10.2突然停电

停电时应做的工作:。

a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;。

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:。

--立即通知电梯工迅速前往解困;。

--拨打电话'8**6'向杭州市电梯故障处理中心进行求助;。

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;。

d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

4.

11其他突发事件。

其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。

5记录。

6相关支持文件。

6.

1《巡逻岗管理作业规程》

处理突发事件心得体会

“老师，我认为书上错了。”“老师，您讲的不完整。”“老师，我有更简单的方法。”“老师，他打我！”“老师，睡着了……”老师—面临着前所未有的尴尬！课堂――面临着前所未有的挑战！课堂上的突发事件就是摆在每个老师面前的一道难题。实践告诉我，这时要灵活应变、尊重学生，课堂将会因“突发事件”而变得更美丽！

1、对于课堂上的学习类型的突发事件，老师可以这样。

1.1完美预备教案。

教师在撰写教案的过程中，对于一些问题，尤其是限制性不强的问题，可事先在教案中尽可能预设所有的答案。尤其像我们年轻的教师，对教材不是很熟悉的情况下，可先做到自己心中有底，才能处事不惊。

1.2敢于跳出课堂。

教师要有预定计划，但又不能限于预定计划而不敢越雷池半步，不能固步自封于教案之中。我认为，学生学习的好坏并不取决于你所备的教案，而应是学生当时的学习状况。教师应时时关注学生的表现、学生的`需求，而非教案的限制。尤其是数学课堂，需要教师努力激发学生的学习需求，放手让学生自主探索。这才是学习的真谛！

每一位教师都应学会更完美地去解决突发事件，并及时的捕捉住此中的智慧火花，让他绽放生命活力，使课堂教学因突发事件而变得美丽。

2.1以幽默的语言化解。

案例a：记得我上中学时，一天下午第二节课我趴在桌子上睡着了，老师迅速走过来，“啪”，用力在课桌上拍了一下，气冲冲地说：“怎么，困了回家睡去。躺在床上比在这舒服，睡一年也没人管你，这就可以走，我不稀罕你这一个学生。”说完就走回了讲台。我抬头瞪着他的背影，慢慢的低下了头，没有再睡觉，更没有听课。

案例b：一次听一位老师的课，一位同学打瞌睡，那位老师笑呵呵走过去用手指敲敲他的`桌子说：“快别睡了，再睡我可要唱《霍元甲》的主题歌了，”说完还真唱了起来：“睁开眼吧！小心看吧！我唱得对吗？”学生都被他逗笑了，连打瞌睡的同学也来了精神，专心致志地听起课来。

这两位老师都是本着对学生负责的态度，纠正其错误。但是前者老师居高临下的严肃批评，使学生很难接受，而后者变严肃为幽默，不但没有损害学生的自尊心，使学生觉得老师给我留了“面子”，理解老师的良苦用心，从而彻底改正自己的缺点，达到“亲其师而信其道”的教育效果。一个幽默的教师是很受学生欢迎的，他能有效的调节学生的学生状态，激发学生的学习积极性，会使师生关系更加融洽。

2.2设身处地，从学生出发，

案例：有次上课时，教室里总有同学在嘀咕着什么，好一片繁荣的景象。我正纳闷，平时没有出现这种情况，是怎么回事？注视着学生，不过他们没有什么反应。我回头看了看黑板上的课表，原来上一节是体育课。我调整了一下自己的情绪对学生说：“我知道你们上一节课是音乐，神经还处于兴奋状态中，那咱们把兴奋转移到数学上来。”学生慢慢地静了下来。

作为教师，有的时候应该放下老师的“架子”，在不失去原则的情况下，从学生的角度去看待问题，缓和师生之间紧张的关系。

2.3用暗示方法，平静面对学生的行为。

案例：课堂上往往是教师正讲得投入时，发现学生或说话，或偷看小人书，或吵架……我们如何处理这些突发事件？当学生个体的违纪行为没有影响到其他同学时，教师可采用暗示方法。如走到一位正做小动作的学生跟前，轻轻地咳嗽一声，或者轻轻敲一下其课桌。这样，学生自然“心领神会”，便会自动投入学习活动。如果通过暗示，该生未察觉，或者根本不领情、不买账，教师则可出其不意地提出一个问题让其回答。这样，学生的注意力便迫不得已地集中到课堂上来了。

这种冷处理法，不用多说，而用眼神示意或用手语暗示，一般来说是挺奏效的，而且不会引起正面冲突，破坏课堂氛围。课堂上教师多多进行“大声表扬、悄悄批评”，用眼光、手势、身段、旁敲等行为暗示，化解师生冲撞，从而达到自我适调困扰的目的。

技巧1：给学生下台提供机会。

学生的心灵如同一棵刚发芽的幼苗，非常的脆弱，时刻需要教师予以悉心的呵护。身为人师，处处站在学生的处境去想，挖掘学生身上的闪光点，并给予真诚的赞扬，把全体学生的注意力迅速转移、集中到他的闪光点中去，为学生提供“下台”的垫脚石，使学生迅速摆脱尴尬的局面，从容地走下台去。

技巧2：因势利导。

教师每当遇到突如其来的事件时，切忌过于急躁，千万不要因为自己是教师而摆出高高在上的姿态，应该做到充分冷静，寻找迅速灵活地集中转移到事件的另一面去。从而，不仅是教师本身巧妙地躲过尴尬，同时，还有利于加深师生感情、融洽师生关系。

处理课堂突发事件，前提是要有爱心和耐心，其次是要讲究艺术和方法。作为一个教师要“多用情，少用气”，要以情感人，亲切和蔼，心平气和。课堂中的突发事件层出不穷，作为人师，我们应以“尊重学生、爱护学生、理解学生、体贴学生”的原则来谨慎、恰当地处理好课堂的突发事件。