一、基本情况

二、开展的主要工作

三、存在的主要问题

（四）、教学成果不显著。由于远教资源网上的教学内容针对性、时效性不强，致使部分农村党员干部坐不下、听不进、不愿来；对组织教学的宣传发动不够，群众对远程教育不了解、不熟悉。特别是依托国民教育系统建成的中小学站点，在组织农村党员干部学习上做得还不够，如何实现“两结合、两促进”，如何让农民学到实用、适用的农业技术有待于进一步研究。

青年中心是共青团主动应对新世纪新阶段新任务的要求，大胆进行基层组织创新的有效实现形式。它是在当地团委领导和指导下，以35岁以下团员青年为主要服务对象，以现代电子信息技术等为主要服务手段，以服务青年成长发展为主要目标的社区青年组织，也是新形势下开展基层共青团和青年工作的一个综合性服务平台。其基本功能是联系青年，服务青年，引导青年。为认真贯彻党的xx大和共青团xx大精神，切实推进全国农村青年中心建设，共青团中央特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为统揽，深入贯彻党的xx大和共青团xx大精神，适应农村全面建设小康社会的新形势和当代农村青年的新特点，以保持团的先进性为核心，以密切联系青年、有效服务青年、积极引导青年为目标，解放思想，实事求是，与时俱进，充分运用社会化、市场化手段，统筹整合社会城乡资源，大力推动农村基层团组织建设创新，更好地服务农村全面建设小康社会和农村青年增收成才。

二、目的意义

当前，我国已进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的历史发展阶段。我们所面对的国际国内形势已经并正在发生着越来越深刻的变化。共青团作为党的助手和后备军，必须紧紧围绕党在新时期的中心任务，把广大青年紧密地团结在党的周围，使中国特色社会主义事业始终拥有强大的生力军。这就要求我们必须适应新形势新任务的需要，适时进行基层团建创新，使基层团组织做到联系青年经常、服务青年有力、引导青年有效，团结引导带领青年永远跟党走，这成为新阶段做好农村共青团和农村青年工作的关键所在。

第一，建设青年中心是创新共青团基层组织形式，扩大团组织覆盖面的迫切需要。建设一个与时代发展相适应的基层组织网络，是共青团生存与发展的重要基础。改革开放以来，全团上下积极探索，努力工作，推动基层组织建设不断进步，取得了明显成绩。但是，从目前农村的实际情况来看，问题仍然存在，乡村基层青年工作力量严重不足。长期困扰共青团的整瘫轮回怪圈还没有从根本上解决。在“双新组织”和流动青年中还存在大量团建空白点。因此，大胆地进行基层组织创新，努力扩大基层团组织的覆盖面，是形势所迫，大势所趋。

第二，建设青年中心是加强共青团服务能力建设，增强团组织凝聚力、影响力和战斗力的迫切需要。经过二十多年的改革开放，农村青年的生产方式、生活方式、就业方式等越来越多样化，他们迫切需要多样化的服务方式和高质量的服务水平与之相适应。但是，农村基层团组织普遍存在服务力量薄弱、服务手段缺乏、服务时有时无等现象。农村青年高涨的需求与农村基层团组织服务能力严重不足形成十分突出的矛盾。建设青年中心，就是要最广泛地整合城乡资源，为农村基层团的组织搭建一个强有力的服务平台，及时满足青年的现实需求，从而全面提高基层团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。

第三，建设青年中心是加快农村青年人力资源开发，促进农村全面小康建设的迫切需要。党中央吹响了全面建设小康社会的号角，解决好“三农”问题成为现阶段全党工作的重中之重，也为全团指明了工作方向。建设小康社会的重点和难点都在农村。青年农民是农村社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设的生力军，也是全国青年的主体。农村青年科技文化素质和组织化程度的高低，不仅影响农村，而且影响全局;不仅影响当前，而且影响未来。青年中心建立后，可以运用现代电子信息技术等手段，为青年农民提供一个综合性服务平台，一方面推动农村青年带头示范、带动推广农业新品种新技术，积极调整农业产业结构，发展农业产业化;另一方面，提高农村青年的就业创业能力和水平，开发农村青年人力资源，带头发展二、三产业，积极向非农领域转移，实现劳动力优势向人才优势的转变，最大可能地满足现代化、城镇化发展要求。

三、试点范围

青年中心建设鼓励各级各地积极开展试点，原则上每个省(区、市)至少选择1至2个市(地)、县(市)进行试点，由团省(区、市)委直接联系指导。各市(地)、县(市)也可选择部分地方开展试点。

为推进试点工作，团中央确定辽宁省沈阳市、浙江省台州市、广东省东莞市和北京市密云县、山西省灵丘县、吉林省公主岭市、江苏省常熟市、河南省偃师市、湖北省应城市、四川省双流县、新疆维吾尔自治区米泉市等地作为联系点，进行重点联系。联系点所在地区60%以上的乡镇应建设青年中心。

与大学生志愿服务西部计划对接，在西部12省(区、市)各选定2个市(地)、县(市)，湖北省恩施土家族苗族自治州、湖南省湘西土家族苗族自治州各选1个县(市)，开展试点工作。6000名被选拔派遣到西部服务的大学生志愿者都可专职或兼职参与青年中心建设，工作需要、个人条件特别优秀的可挂任乡镇团委副书记兼青年中心主任，其他大学生志愿者可挂任青年中心主任或副主任。试点地区由有关省级团委确定，报团中央备案。

选择的试点地区经济社会发展应具有一定基础，小城镇建设发育有一定规模，团的工作基础和外部环境较好，所在地区具有试点工作积极性。

四、工作内容

青年中心是新时期农村基层团建创新的重大举措，实现团的组织、工作、阵地有机结合，辐射带动基层团组织整体活跃。青年中心按照“先建设、后规范”的路子，逐步实现“七个一”的规范化建设目标。

一个组织。青年中心在当地团委的领导和指导下，通过会员制或青年社团的形式联系凝聚广大团员青年，以理事会制民主管理青年中心事务，依照国务院颁布的《民办非企业单位登记管理暂行条例》运行。

一个依托。青年中心可依托中学、文化站(中心)、广播电视站(中心)、图书馆、影剧院等已有的固定场所建立。有条件的也可单独建设。

一个网络。青年中心要配备至少一部电话、一台计算机、一台电视机，拥有卫星接收设备和互联网接入线路等一套电子信息基础设施，形成一个以现代电子信息技术为主要手段的工作阵地。

一个骨干。每个青年中心都要招募至少一名大学生志愿者作为骨干力量，专门从事青年中心工作。大学生志愿者由市(地)以上团委负责招募选派，定期轮换。

一套项目。青年中心应结合当地实际，选择易于为青年提供便利服务的一个以上产业发展服务项目和其他服务项目，用项目促进青年中心建设，用项目吸引青年参与，用项目服务青年增收成才。

一个章程。青年中心要制定统一的章程，实行规范化运作、项目化服务、品牌化经营、企业化管理。

一个形象。青年中心要统一进行形象设计，共同树立青年中心形象，共同传播青年中心文化，共同打造青年中心品牌。

试点工作要围绕着建设、运转、管理三个环节，努力探索青年中心建设的规律和机制。

1.建设。青年中心是新形势下扩大农村共青团工作覆盖面和组织覆盖面的新途径，是服务青年的新载体，是凝聚青年的新阵地。青年中心依照国务院颁布的《民办非企业单位登记管理暂行条例》在当地民政部门登记注册，在当地团委领导和指导下，承办团务和政府委托的部分青年事务，以青年社团联盟的形式建设成为各类青年社团和农村专业经济合作组织的活动会所。每个青年中心至少配备一部电话、一台计算机、一台电视机，拥有卫星接收设备或互联网接入线路等一套电子信息基础设施，形成一个以现代电子信息技术为主要手段的工作阵地。按照“不求所有，但求所用”的建设思路，鼓励有条件的地方独立建设青年中心，也可依托乡镇中学、乡镇文化站(中心)、广播电视站(中心)、图书馆、影剧院等已有的固定场所建设。可以整合当地现有资源，采取合作方提供场所阵地，团组织主要从事软环境建设等方式进行合作开发。可以调动社会力量，采用股份制等市场化手段进行合作建设。也可以争取财政和有关部门支持进行自主建设，形成团属阵地。无论采取哪种形式，选择的场所应交通便利，适宜人群聚集，适合成为服务窗口。试点地区要形成青年中心统一管理、相互联通的工作机制，统一青年中心标识，逐步开发共同活动项目，共同树立青年中心形象，传播青年中心文化，打造青年中心品牌。

2.运转。青年中心以开发农村青年人力资源、服务农村青年增收成才为主要任务。一是开展远程教育和技能培训。利用丰富的网络教育资源，联合开办远程教育、学历教育等业务，满足农村青年学习科学文化的要求;以市场为导向，开展职业技能、农业科技和经营管理知识培训，引导农村青年自主创业，带头兴办二、三产业，带头进行农业产业化经营;根据国家职业准入制度，帮助青年进行职业技能鉴定，获取职业资格证书。二是提供信息和咨询服务。利用互联网络等现代信息传媒，开展科技、市场、人才、项目等信息查询、信息发布、资料收集、数据分析等服务;开展劳动中介服务，帮助青年就业，促进农村富余劳动力向非农产业和城镇转移;开展政策和法律法规宣传咨询活动;承办远程医疗，举办婚姻家庭、健康卫生知识讲座、心理咨询等。三是开展青年联络与交流活动。可采取会员制的办法，以青年中心为依托开展丰富多彩的文体活动，凝聚广大农村青年;以共青团组织为核心，以青年中心为平台，以各类农村青年专业协会和专业经济合作组织为支点，促进城乡各类组织在市场、技术、文化、产业等资源与信息方面的交流与合作。四是办理团务和承办部分青年事务。在当地团委领导下，参与管理本区域团的日常事务，落实团的工作项目，促进基层团支部工作活跃;受政府委托，协助政府管理部分青年事务，逐步参与管理青年社团、青年志愿者行动、维护青少年权益和预防青少年犯罪等青年事务。

3.管理。青年中心在当地团委领导和指导下，通过会员制形式联系凝聚广大团员青年，以理事会制民主管理青年中心事务，依照国务院颁布的《民办非企业单位登记管理暂行条例》运行。每个青年中心至少有一名志愿者作为骨干工作力量，该志愿者可挂任当地团委副书记，专门从事青年中心工作。青年中心将制定统一的《章程》，进行规范化运作，项目化服务，品牌化经营，企业化管理，以低偿养无偿，形成长期良性运行机制。全国青年中心建设规划和统一网络平台建设由团中央负责，青年工作志愿者的招募、派遣和管理以团中央、团省委两级为主实施，各省(区、市)和试点市(地)团委负责统筹城乡社会资源、为青年中心建设管理提供力所能及的政策物资支持，试点县(市)团委负责具体实施和指导日常管理。

五、实施步骤

青年中心的建设，按照试点先行、全面铺开、全国联网、规范运作四个阶段分步实施。从现在试点工作开始，力争用5年时间，在全国符合条件的乡镇基本建立起青年中心(符合条件的中心村也可建立)。试点工作将分三个阶段实施。

1.部署安排阶段。各试点地区根据有关要求，在充分调研论证的基础上，形成具体实施方案。团中央适时召开全国农村青年中心建设试点工作现场推进会，对试点工作进行具体部署安排。

2.组织实施阶段。各试点地区按照制定的具体实施方案全面开展试点工作。团中央和有关省(区、市)、地(市)团委加强调研指导，畅通信息交流，提供必要服务。

3.总结推广阶段。各地对试点工作进行阶段性总结，形成书面总结材料报团中央。团中央将适时组织各地进行交流研讨，总结推广成熟的做法和经验。

六、有关要求

1.提高认识，加强领导。各级团的领导机关要把青年中心建设试点工作作为关系到团的工作全局的大事来抓，摆上重要工作日程，切实加强领导，精心组织实施。各试点地区要成立青年中心建设试点工作领导小组，由团省(区、市)委和试点地区党委主要领导任组长，做到书记亲自抓，分管书记具体抓，有关部门协调配合，齐抓共管，形成合力。

2.运转。青年中心以开发农村青年人力资源、服务农村青年增收成才为主要任务。一是开展远程教育和技能培训。利用丰富的网络教育资源，联合开办远程教育、学历教育等业务，满足农村青年学习科学文化的要求;以市场为导向，开展职业技能、农业科技和经营管理知识培训，引导农村青年自主创业，带头兴办二、三产业，带头进行农业产业化经营;根据国家职业准入制度，帮助青年进行职业技能鉴定，获取职业资格证书。二是提供信息和咨询服务。利用互联网络等现代信息传媒，开展科技、市场、人才、项目等信息查询、信息发布、资料收集、数据分析等服务;开展劳动中介服务，帮助青年就业，促进农村富余劳动力向非农产业和城镇转移;开展政策和法律法规宣传咨询活动;承办远程医疗，举办婚姻家庭、健康卫生知识讲座、心理咨询等。三是开展青年联络与交流活动。可采取会员制的办法，以青年中心为依托开展丰富多彩的文体活动，凝聚广大农村青年;以共青团组织为核心，以青年中心为平台，以各类农村青年专业协会和专业经济合作组织为支点，促进城乡各类组织在市场、技术、文化、产业等资源与信息方面的交流与合作。四是办理团务和承办部分青年事务。在当地团委领导下，参与管理本区域团的日常事务，落实团的工作项目，促进基层团支部工作活跃;受政府委托，协助政府管理部分青年事务，逐步参与管理青年社团、青年志愿者行动、维护青少年权益和预防青少年犯罪等青年事务。

3.管理。青年中心在当地团委领导和指导下，通过会员制形式联系凝聚广大团员青年，以理事会制民主管理青年中心事务，依照国务院颁布的《民办非企业单位登记管理暂行条例》运行。每个青年中心至少有一名志愿者作为骨干工作力量，该志愿者可挂任当地团委副书记，专门从事青年中心工作。青年中心将制定统一的《章程》，进行规范化运作，项目化服务，品牌化经营，企业化管理，以低偿养无偿，形成长期良性运行机制。全国青年中心建设规划和统一网络平台建设由团中央负责，青年工作志愿者的招募、派遣和管理以团中央、团省委两级为主实施，各省(区、市)和试点市(地)团委负责统筹城乡社会资源、为青年中心建设管理提供力所能及的政策物资支持，试点县(市)团委负责具体实施和指导日常管理。

五、实施步骤

青年中心的建设，按照试点先行、全面铺开、全国联网、规范运作四个阶段分步实施。从现在试点工作开始，力争用5年时间，在全国符合条件的乡镇基本建立起青年中心(符合条件的中心村也可建立)。试点工作将分三个阶段实施。

1.部署安排阶段。各试点地区根据有关要求，在充分调研论证的基础上，形成具体实施方案。团中央适时召开全国农村青年中心建设试点工作现场推进会，对试点工作进行具体部署安排。

2.组织实施阶段。各试点地区按照制定的具体实施方案全面开展试点工作。团中央和有关省(区、市)、地(市)团委加强调研指导，畅通信息交流，提供必要服务。

3.总结推广阶段。各地对试点工作进行阶段性总结，形成书面总结材料报团中央。团中央将适时组织各地进行交流研讨，总结推广成熟的做法和经验。

六、有关要求

1.提高认识，加强领导。各级团的领导机关要把青年中心建设试点工作作为关系到团的工作全局的大事来抓，摆上重要工作日程，切实加强领导，精心组织实施。各试点地区要成立青年中心建设试点工作领导小组，由团省(区、市)委和试点地区党委主要领导任组长，做到书记亲自抓，分管书记具体抓，有关部门协调配合，齐抓共管，形成合力。

一、存在的问题

一是环卫基础设施相对薄弱，垃圾桶毁损现象较严重，更新配套需求率较高。二是环卫保洁监督检查力度不够，致使垃圾清扫和垃圾清运工作时好时坏，容易反弹。三是环卫保洁的良效机制还不完善，亟待健全并持久有效地保持。四是群众环境意识需要进一步增强，环卫意识教育工作相对滞后。

二、整改措施

针对市检查通报和自查发现的问题，镇政府下决心彻底整改，并以落实检查通报精神为契机，在全镇掀起环境卫生综合整治工作热潮。

（一）积极筹措资金落实好环卫基础设施的维修改造和设施配套。在对全镇范围内所有环卫设施进行全面检查并登记在册的基础上，加大资金筹措力度，对一些破损严重、无法继续使用的环卫设施讲行维修更换，对设施配备不足群众倾倒垃圾不方便的区域增添相应设施，满足群众的生活需求，提升群众满意度指数。

（二）强化合同管理，狠抓保洁公司的工作落实。督促保洁公司进一步细化内部管理和具体任务分工，严格要求各区域环卫负责人，明确环卫保洁专职人员的责任和义务，做到压力层层传递并有效分解到每一个人身上。镇政府将抽调人员组成专门班子，增加日常卫生保洁的巡查频次，加强督导检查，督促保洁人员提高工作质量和延长清扫保洁时间，重点是将日常保洁同生活垃圾散点的清理有效结合，做到镇村道路干净卫生，垃圾清运及时，日产日清，车走点净，无新增生活垃圾散点。

（三）严管重罚，以罚促管。按照合同约定条款，加强考核，考核结果与资金兑现挂钩。该罚的罚，该扣的扣，充分利用经济手段促进环卫保洁工作做到精细化管理，形成活有人干、事有人管、责有人负、错有人纠的环卫保洁长效机制。对市检查通报情况除全部按要求整改完毕外，对相关责任人进行了相应的处理处罚。对环卫公司、相应环卫管理人员和保洁人员分别处以罚款，以后处理处罚将成为我镇环卫管理的新常态。

（四）强化环卫宣传教育工作，提高群众环卫保洁意识。镇党委政府将整合镇宣传办、文明办、建设办、文化站、环卫站等相关单位，联合推进全镇环卫宣传教育工作、努力提高全镇环卫保洁意识，积极改变群众随意抛洒生活垃圾的习惯。通过运用多种方式扩大教育工作的覆盖面，努力营造上下联动、共同参与的浓厚氛围，形成推动环卫工作的强大合力，确保我镇在环卫工作上开创新的局面。持续提升全镇环卫一体化工作水平。

环卫一体化实施方案

环卫一体化工作总结

环卫一体化工作汇报

城乡环卫一体化工作汇报

环卫一体化排查工作汇报

推行一体化教学改革是当前技工校校教学改革的方向，对此学校领导高度重视。在本学期初就确立了把一体化教学改革试点示范工作作为本学期教学教改工作的重点，多次召开专题研讨会，确立了先试点再推广的工作方针，制订了《衡阳市第一高级技工学校一体化教学改革试点方案》。试点工作在机械、电气、信息、模具四个教研室开展，为此各教研室成立了专门的项目组，制订了实施方案，并根据一体化教学的特点，在师资培训、场地建设、教案编写等方面做了大量的工作，教务处、高教所等职能部门为一体化教学改革试点工作提供了全方位的服务，并分阶段对各试点教研室的试点工作进行了指导、督导、检查、考核、评比，确保了试点工作的有序进行，稳步推进。

为了确保试点工作能够取得实效，各试点教研室制订了切实可行的实施方案，集中了师资优势、设备优势，成立了一体化教学改革项目研究组，为一体化教学改革工作的顺利进行创造了良好的条。本学期共有电气教研室的《电力拖动》、《彩电维修》、《电子技术》、《pl》，机械教研室的《数控车工》、《钳工》、《普车》，信息教研室的《计算机应用》，模具教研室的《汽修》、《车工》、《钳工》共十一门程采用了一体化教学，有0多位教师参与了一体化教学研究，4位教师采用一体化教学方法主讲，有69个教学班的47名学生接受了一体化教学，实训时较原计划增加20-0%，累计增加实训经费86万元，累计组织公开堂教学16次，通过座谈和评议，大家一致认为：一体化教学的效果要明显好于传统教学方式。通过对个教学班学生的调查显示：学生对一体化教学的满意率达到968%，比全校期末学生满意度调查结果高出现8%左右，实施一体化教学的教师的期末综合评分在各教研室都名列前茅，其中邹龙军在模具教研室排名第一，尹友明在信息排名第二，蒋铁球作为年轻教师在机械教研室排名第六，在与学生座谈时有学生说：一体化教学易学易懂，听一堂胜过其他十堂，话说得有些过，但说明学生对一体化教学是大加赞赏的。通过对执行一体化教学的教师调查显示：一体化教学的学生到率几近100%，学生学习兴致浓厚，好学好问，大部分学生能掌握相关知识，熟悉相应技能，部分学生能在教师的指导下开展技能拓展训练，其中电气教研室，机械教研室部分学生做出了许多电子产品，并在学校进行了展示，引起广大学生浓厚的兴趣，得到了师生的好评。一体化教学改革试点工作初见成效。

一体化教学对我校教学工作说是一个新题，我校采取了走出去，引进的办法，主动到上海高级技工学校、常州技师学校等单位学习，通过学习，结合我校实际，积极探索适合我校开展一体化教学的途径。制订了校教研室两级一体化教学实施方案，通过一学期的试行一体化教学工作已有所得。一是初步建立了一体化教学工作机制，实践证明校教研室两级管理机制有利于我校一体化教学改革工作的顺利推行；二是起用和培养了一批一体化教师，尤其在青年教师的培养上取得了明显效果，涌现了一批优秀的青年教师，如尹友明、邹龙军、蒋铁球、单艳群等，阳毅、邓一愚老师更是老当益壮，勇挑重担，在一体化教学方面起到了模范带头作用；三是一体化教学资料的编写成效显著，本学期共编写一体化教学大纲11个，一体化教案11个，其中《计算机应用》、《汽车维修》、《数控车工》、《电力拖动》等教案已具一体化教材雏形，可在全校推广使用；四是撰写了一批一体化教学学术论；五是为一体化教学场地建设积累了经验，在学校一体化教学条严重不足的情况下，各试点教研室动脑筋，想办法，挖掘潜力，创造条，为一体化教学的正常开展作出了努力，为一体化场地建设积累了经验。所有这些成绩的取得为下一步在全校推广一体化教学打下坚实的基础。

为促进一体化教学的交流，本学期共组织了三次教学经验交流会，与会老师敞开思想，充分交流，为一体化教学提供了宝贵的经验。在一体化教学经验交流会上，如何搞好一体化教学，与会教师发表了很好的意见，大家一致认为搞好一体化教学关键要做好如下几事：一是领导重视，领导重视是一体化教学改革工作能否取得实效的决定因素；二是要制订切实可行的一体化教学改革方案，确保一体化教学有计划、按步骤实施；三是成立专门题组负责研发教学大纲、教学计划、教案、教学场地建设、师资培训、跟综调研及评议修正工作等；四是按照按劳分配原则，切实落实一体化教师的工作待遇，激发一体化教师的工作积极性，鼓励广大教师创造性开展工作；五是做好宣传、督导、检查、评比、表彰、奖励等工作，为一体化教学改革工作创造良好的氛围。对于如何上好一体化教师认为以下几点很重要：一是教学资料的准备要齐，较有代表性的教学资料是“五单”，即每堂的教学资料应包括“理论单、技能单、练习单、考核单、技能拓展单”，理论单是指指学生应掌握的理论知识，技能单指学生应掌握的技能知识，练习单是要求学生运用理论知识和相应技能进行练习，考核单是指通过练习再对学生掌握知识和技能的情况进行考核，技能拓展单是给学生进行后知识拓展训练的练习题；二是堂组织要科学合理，理论教学时间、技能示范时间、技能训练时间、个别和集体辅导纠错时间、考核时间要安排合理；三是技能拓展练习要能激发学生的学习兴趣，并安排一定的时间让学生展示技能拓展练习成果，以示范表彰带动学生的自主学习的积极性，开发学生的自学潜能，创造学生比、赶、超的学习氛围。12月26号一体化教改办公室组织了本学期一体化教学评比，在教研室统检查评阅各教研室一体化教学资料的同时，结合平时检查的情况，按照公开、公平的原则，共评出电气教研室、信息教研室两个先进集体，机械教研室、模具教研室两个优秀教学方案，尹友明、邹龙军、蒋铁球、单艳群四个一体化教学先进个人。按照学期初的方案，完成了一体化教学改革阶段性任务。

单位或个人项目奖励金额（元）

电气教研室先进集体1000

信息教研室先进集体1000

机械教研室优秀方案00

模具教研室优秀方案00

尹友明先进个人200

邹龙军先进个人200

蒋铁球先进个人200

单艳群先进个人200

一体化教学改革办公室

20xx年12月0日

一、基本情况

二、开展的主要工作

三、存在的主要问题

（四）、教学成果不显著。由于远教资源网上的教学内容针对性、时效性不强，致使部分农村党员干部坐不下、听不进、不愿来；对组织教学的宣传发动不够，群众对远程教育不了解、不熟悉。特别是依托国民教育系统建成的中小学站点，在组织农村党员干部学习上做得还不够，如何实现“两结合、两促进”，如何让农民学到实用、适用的农业技术有待于进一步研究。

负责抢修业务处理中的“一站式”优质服务工作；

负责所辖区域内客户“停复电”工作。

综合班：负责所辖区域内配网大修技改计划制定及组织实施；

负责所辖区域内非居民客户供电方案的制定；

负责综合事务处理。

二是设立低压抢修班，将低压抢修工作从低压运营管理分离出来，实现7*24小时运转，更有利于人力资源调配。三是设立综合班，负责专业指标和工作质量的督导管控，实现了监督管控与日常管理分离。

（一）网格服务集约规范情况 设备主人主要负责低压线路设备运维、抢修、居民用户业扩报装、分布式电源并网、用电检查、表计申校受理、表计巡视、采集运维、台区线损治理、营配信息管理等工作。

客户经理主要负责现场补抄、交费提醒、服务咨询、用电政策宣传、线上交费推广、客户档案管理等工作。

网格内客户经理和设备主人互为a、b角、经培训后已经实现初步融合。同时计量室组织编写各专业的现场服务实用手册（“口袋书”），明确常见故障原因、处理方法和注意事项、极大提高了外勤人员的服务能力。目前设备主人可以承担部分业务咨询及用电政策宣传工作。客户经理负责部分采集运维工作。下一步计划对客户经理和设备主人进行深化培训，着重对客户经理进行安规培训和安全生产教育。早日实现人员的“一专多能”。

1、规范催缴电费流程和欠费停复电行为。针对停电催费不规范，复电不及时问题，桥东供电服务中心规定欠费停电必须经 sg186营销业务系统发起，严格执行欠费停电前通知和内部审批流程，杜绝私自催费停电。客户缴清电费复电后，通过短信平台同时向客户、客户经理发送短信，告知复电结果，对复电不成功的客户，客户经理立即联动抢修班组24小时现场复电，避免因复电失败引发的客户不满。同时，开展电费回收比赛，激励四个运营班组加大电费催收力度，规范催收行为 2、提高居民客户抄表质量。居民客户抄表催费问题一直在公司营销类投诉前列。为此，桥东供电服务中心进一步规范用电采集工作，对已经实施智能表改造的区域，每天通报用采指标，不断提高采集成功率、自动抄表核算比例。对仍在使用普通电表（cpu表）的整体区域，组织班员开展跟抄、核抄，减少抄表质量问题。

3、畅通客户服务诉求渠道。针对客户拨打95598长时间占线的情况，桥东供电服务中心组织各低压运营班设计制作含有辖区客户经理联系电话的“金管家服务热线”黏贴卡，并逐小区逐表箱的黏贴。

二是优化低压服务客户端到端流程，围绕低压服务资源调配、工单监控、跨专业工单流转、党员服务队延伸服务、紧急事件处置等关键环节，形成贯穿“服务承 接、故障研判、资源调配、运行监测、数据分析”等业务一体的低压网格化综合服务端到端流程，通过流程优化，围绕客户服务，实现低压服务“一口调度”。

推进一站式服务、拓展抢修业务，抢修班组整建制转移至供电服务中心，其业务业务由原配电专业的8项业务拓展为营销、配电、客户服务三大类共19项业务，新增了表计故障更换，现场停复电，家电核损等11项业务。实现了抢修服务的“五个一”，即：一个报修、一张工单、一支队伍、一次到场、一次修复。同时加强抢修班和运营班组之间的沟通配合，梳理各类工单。找出设备运维和优质服务工作中的薄弱环节，采取针对性改进措施。对于抢修和运维工作提升十分明显。一是解放劳动力，提高工作效率。二是极大地缩短了停电时间，提升客户感知度。

停电事项立即报备，重大事项及时进行知识采编。为第一时间做好停电后的客户解释工作，减少重复报修，桥东供电服务中心制定了多户停电报备制度，即单台区及以上停电，各运营班班长及时通过国网南客服中心建立的“【河北】抢修沟通群”，进行解释报备，并@国网南客服值班人员，从根源处增设了一道防止投诉的稳固防线。同时对涉及重大事项的调整（如cpu表缴费系统升级等）或用户恶意投诉（窃电投诉等）及时采录编入知识库，确保知识库的准确性，为投诉管控工作提供支撑。

每月梳理频繁报修小区，分析停电原因，为运营班日常运维服务提供参考。三是加强工单辅助研判，服务小组通过系统集成和大数据分析，对每个故障工单进行初步研判，辅助抢修人员快速、精准处理故障，缩短故障处理时长。

2、拓展增值服务 分布式光伏、电动汽车、多表合一、智能家电、家庭用能分析及改进建议。

3、强化精益规范管理 一是各类班组在成立初期首先建章立制，建立整套班组管理办法，既有各专业的管理要求，也有各班组的管理要求。同时计量室组织编写低压业务内部制度汇编和现场服务使用手册。明确岗位职责、工作流程和管理办法。

二是成立绩效、服务“2”个管控小组。一是成立绩效管控小组，负责对台区线损、电费电价、用电采集、配电抢修等进行统计分析，汇总日报，强化专业管理，指导低压运营班有序开展各项工作。二是成立服务管控小组，负责对95598客户服务工单进行分派督办，督导各班组及时快速响应客户诉求，缩短客户停电时间，提升优质服务水平。

三是创新“五星台区”对标管理。以智能表覆盖率、台区线损率、采集成功率、营配低压对应率、电费回收率等5项核心指标为基准，将低压台区划分五档，即五星为“优质台区”，一星为“劣质台区”，根据台区达标星级的不同，对薄弱专业进行专项治理，倒排工期，逐个提升。采取“周统计、周对标”方式，深化数据应用，实现台区动态管理。

4、提升业扩效率，优化营商环境 落实国家电网办〔2017〕1081号文件要求规定，坚持以客户为中心，紧紧围绕“压减办电环节、压减接电时间、压减办电成本、强创新服务、加强监督监察、提高供电可靠性”的工作思路，实现低压业扩报装项目电表箱以上由供电公司投资，投资界面延伸到客户电源线路接入电网点，降低客户接电成本。

全面实行“三零服务”（零上门、零审批、零投资）宗旨，严格遵守供电公司服务“三个十条”规定，按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则开展低压业扩报装工作。

平均接电时间压减至10工作日，具体目标如下：

没有电网配套工程的：居民客户1个工作日完成装表接电，非居民客户2个工作日完成装表接电。

有电网配套工程的：居民客户3个工作日完成装表接电，非居民客户7个工作日完成装表接电。

有电网配套工程涉及土建、规划破路、路径等问题不具备安装条件需协调解决的，具备条件后14个工作日完成装表接电。

实现“零上门”服务，设置专职客户经理制 低压业扩报装项目实行“一站式服务”，全程服务管控，上门服务，现场收资。

推行契约式服务 实现业扩项目与客户投产日期对接，咨询掌握客户需求送电时间，倒排工期，加快施工进度。

压减业扩报装流程环 低压业扩报装流程环节由原来“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备装表条件的，直接装表接电，送电前签订供电合同。

二是取消送电计划审批，验收送电前一天由客户经理填写送电计划工作单，验收、装表接电、合同签订一天完成。

推行供电方案标准化 低压电缆设立3种规格型号（50/90/120），电表箱设立3种规格型号（直通表箱、200a带互感器表箱、400a带互感器表箱），便于物资储备及后期运行维护。

推行“六单制”，强化过程痕迹管控 现场勘查填写《低压现场勘查单》，现场收资填写《现场勘查收资核定单》，客户现场签订《用电承诺书》，答复客户供电方案填写《低压供电方案答复单》，现场工程施工完毕验收填写《低压客户受电工程竣工检验意见单》，装表接电时填写《低压电能计量装接单》。

系统全过程监控，建立协调机制 利用“供电所综合业务监控平台”的业扩工程管控功能，对低压业扩工程全过程实施有效监控，定期协调涉及土建、规划破路、路径等疑难问题，并设置专人回访、安抚客户，全过程督导。

联系媒体，加大宣传力度并请第三方机构进行测评。

制定低压客户业扩报装工作流程。

明确工作职责、时间节点，确保工作目标顺利完成。

（二）网格服务高效协同融合情况 1、网格内部协同融合情况 每网格除设备主人、客户经理外，设内勤一名。负责该网格的全业务工单流转派工、数据筛查、远程故障分析处理及客户经理、设备主人间协调工作。单人无法完成的工作有内勤协调，设备主人和客户经理配合完成。

2、网格间协同情况 网格间采取互补制度，相邻网格结成小组，设组长一人，由其中一个网格的内勤兼任。遇到多户停电等网格内无法完成的工作时，由小组长协调处理对网格进行奖励或考核时，小组其他成员分担其中部分比例。小组长采用轮换制度，避免小组工作侧重于某一网格。

3、网格与抢修班组协同情况 推进运营班与抢修班协同配合。一是利用故障后抢修人员第一个到场的优势，及时收集开关型号、故障电流、温度、用户反映情况等信息，有利于运营班准确处理故障。二是抢修班组通过现场抢修收集客户真实信息，及时更正sg186客户联系方式，方便运营班开展电费业务。三是发挥抢修班组7x24小时不间断服务优势，对分布零散、更换困难的cpu电表进行更换，辅助提高智能表覆盖率。

推进与供电服务指挥中心协同配合。为充分发挥供电服务指挥中心的“大脑指挥”作用和抢修班组的“末端感知”作用，桥东服务中心与供电服务指挥中心建立了沟通“微信群”，互通了班组值班安排与联系方式，指挥中心将停电信息第一时间告知现场抢修班组，抢修班组再把现场实际情况及时反馈指挥中心，进而实现故障的精准、高效处置。

4、网格与外协服务队伍 遇到楼头箱及以上故障停电等停电范围较大，抢修时间较长且网格班组无法处理的低压故障，设备主人到场后第一时间收集开关型号、故障电流、温度、用户反映情况等信息。通过工单形式通知外协服务队伍到场进行抢修。设备主人负责在现场安抚客户情绪，并担任抢修工作负责人。

5、与政府社区网格的全方位协同 低压运营班根据管理户数（一个低压运营班管理约10万户），按照区域内主干道划分（桥西区维明街、新华区泰华街，长安区体育大街、裕华区槐安路）与政府行政划分基本吻合，共分为8个班组（8个区域），8个班组又细分为52个网格。由班组与街道办进行对接，网格与社区、居委会进行对接。将供电服务网格与政府社区服务体系进行融合。建立嘻嘻贡献、服务共建等常态化工作机制。在街道办设立服务站，居委会设立服务点。快速响应社区供电服务需求。

互联网+ 一是在服务过程中积极推广“掌上电力”、“电e宝”手机app、“石家庄供电公司官方微博、微信”、“6168电保姆”、客户经理电话等多种服务渠道，推进用电业务网上办理、电费结算网上支付、供用电信息网上发布。二是开发基于“互联网+”技术的“网格化综合服务管控平台”，实现低压资源的一体化管控、现场作业的远程监控、抢修作业的精准化指挥。进而优化资源配置，同时也为各低压运营班内勤管控外勤服务状态提供便利和参照。

四、网格服务安全廉洁与强化监督工作情况 供电服务中心严格落实领导干部及管理人员现场到岗到位要求，强化各级人员安全生产责任。深入开展“一讲、二问、三查”专项行动，落实《安规》和“两票三制”制度执行及生产现场作业“十不干”要求。对网格化相关人员进行了安全培训教育，加强工作现场前期勘查、作业票卡单审批检查、现场工作安全交底、外协人员作业监护、管理人员到岗到位等各环节的管控措施。成立至今未发生安全事故。

每月梳理频繁报修小区，分析停电原因，为运营班日常运维服务提供参考。三是加强工单辅助研判，服务小组通过系统集成和大数据分析，对每个故障工单进行初步研判，辅助抢修人员快速、精准处理故障，缩短故障处理时长 五、打造网格高效服务团队工作情况 计量室利用vr技术，使用虚拟培训课件对设备主人和客户经理进行培训，有效衔接理论教学和现场实践。

六、打造网格服务精品工程开展情况 强前端，初步建立城区低压网格化综合服务“1225” 管理模式（1）“1”就是成立供电服务中心，打造前端业务“一个融合点”，基于用电信息采集系统的大数据应用，实现业务融合，强化业务支撑、发挥综合管理优势，有利推进了营配协同融合，进一步提升了所辖区域集约化和精细化管理水平。

（2）“2”就是搭建供电服务“双向连心桥”。一是与地方政府对接，协调解决地方政府关心的问题，争取地方政府支持，目前已完成与区委、区政府的对接。中心与各区政府在反窃电工作治理、煤改电的推进、转供电加价行为排查等方面达成了共识，区委、区政府表示会积极支持供电服务中心的工作，共同为建设智能化城市，营造和谐的社会环境而努力。二是与居民社区对接。由下设的低压运营班到街道办事处、居民小区物业主动服务，沟通需求，互留信息，严格落实“首问负责制”、“内转外不转”的原则，真正实现全业务“一口对外”。三是开展优质服务进社区活动。主动宣传公司各项便民政策，深入了解客户需求，畅通服务“最后一百米”，树立责任国企良好的社会形象。

（3）“2”就是成立绩效、服务两个管控小组。一是成立绩效管控小组，负责对台区线损、电费电价、用电采集、配电抢修等进行统计分析，汇总日报，强化专业管理，指导低压运营班有序开展各项工作。二是成立服务管控小组，负责对95598客户服务工单进行分派督办，督导各班组及时快速响应客户诉求，缩短客户停电时间，提升优质服务水平。

（4）“5”就是创新开展“五星台区”对标管理。以智能表覆盖率、台区线损率、采集达标率、投诉数量、电费回收率等5项核心指标为基准，将低压台区划分五档，即五星为“优质台区”，一星为“劣质台区”，根据台区达标星级的不同，对薄弱专业进行专项治理，倒排工期，逐个提升。采取“周统计、周对标”方式，深化数据应用，实现台区动态管理。

2.推进“‘1225’党建+服务”工作模式 强化“一支队伍”、推进“两个建设”、实现“两个融合”、完善“五项制度”，使党建工作和业务工作，相互促进、融合互动，对各个班组、各个网格实现全面而有效的组织覆盖和工作覆盖。发挥党支部的战斗堡垒作用、党员先锋模范作用、党建工作的杠杆作用，将党的政治优势转化为企业的竞争优势，将党的组织优势转化为企业的发展优势。使企业发展和服务社会的能力和水平得到全面提升。

网格化建设工作汇报

乡镇网格化管理工作调研报告

网格化服务管理工作总结